Еадеск

...

Так на прошлой неделе прошла конференция «CRM и продажи» в Екатеринбурге, куда мы вас звали. Спасибо всем, кто подходил пообщаться. За фото спасибо Марату Ахметзанову .

По интернету гуляет картинка про «сучку сомелье» из ресторана ERWIN. РекаМореОкеан. Комментаторы разделились на два лагеря: одни ругают такой подход, другие ставят как пример работы с негативом. Что лучше? Думаю, соцсети — канал со своей спецификой и...

...

Причины делать качественный сервис публиковал на канале ещё в марте, а на прошлой неделе мы обсудили их на семинаре. Кроме этих четырёх, бывают и другие, встречающиеся реже. Например, у одного из участников бизнес связан с госсектором, где работают регуляторы....

Не мешайте клиенту купить! Хочу поругать онлайн-школу «Нетология» и предложить решение. Но начнём с истории. Решил отправить сотрудника на обучение в Нетологию: сам учился раньше и было полезно. Поэтому выбрали курс, попросили счёт и тут начался абсурд. Счёт...

Хорошая статья на РБК про изменения во внутренней лояльности, правда опять затрагивают мою нелюбимую тему — поколения X, Y, Z. Времена и люди поменялись: гибкость, комфорт и развитие выходят на первый план у сотрудников. С другой стороны компании, которые...

Екатеринбург, в мае будут мероприятия с нашим участием 😁 Во-первых, приглашаю 29 мая на конфернцию «CRM и продажи», где мы с командой Йеадеска покажем свой новый продукт. И конечно, будем рады пообщаться на любые темы, связанные с сервисом. Мероприятие...

...

Одна из самых популярных статей в блоге — как отказывать клиентам. В ней была техника, которую я называю «Дятел» — это крайняя мера для сотрудников поддержки, когда клиент переходит границы. Техника простая и мы все с ней сталкивались. Быть «дятлом» значит...

В блоге новая большая статья о трендах в обслуживании, с примерами. Всё меняется, и сервис разворачивается в сторону клиента — пусть медленно. Вместе с представителями трёх компаний разобрали, какие проблемы встречаются и как их решать. https://yeahdesk.ru/blog/online-customer-service-trends...

Ашан, почему так сложнааа? Фото из Фейсбука, взято у @grushko.sergey

Пикабу в очередной раз порадовали интересной историей. На этот раз про чаевые. https://pikabu.ru/story/rossiyanka_ostavila_v_shveytsarskom_kafe_pol_milliona_chaevyikh_5881140

Когда собственнику или директору участовать в сервисе На канале уже было три кейса, в которых топ-менеджер или собственник участвовали в обслуживании клиентов: * https://t.me/yeahdeskru/104 — как надо, пример Битрикса. * https://t.me/yeahdeskru/108 —...

Мини-курс про обратную связь Ура, первые четыре видео про обратную связь готовы. Получился мини-курс из которого можно узнать, что такое обратная связь, как эффективно ей пользоваться и как давать её клиенту. Покажите курс своим сотрудникам, чтобы в будущем...

Этот канал пропагандирует пользу и заботу. Важны обе составляющие: если вы решаете какую-то проблему клиента, то позаботьтесь о нём — будьте также удобными и вежливыми. Но это в идеальном мире, в реальной жизни обычно перекосы, как в истории от подписчицы...

Три главные причины, почему так сложно заплатить чаевые картой. А также мировой опыт, комментарии из сферы и мой прогноз: https://yeahdesk.ru/blog/tips-with-card Спасибо подписчикам, что активно комментировали тему и отвечали на вопросы. Добавлятесь в...

CSAT, NPS, CRM, обучение, база знаний, контроль качества, обратная связь... Как же далеко порой реальный бизнес бывает от заботы о клиентах. В сравнении с фотомастерской из Набережных Челнов, любая компания, которая не берёт трубку — хорошая. Осторожно,...

Павел Дуров прокомментировал ситуацию: пока всё в ожидании.

⚡️ Телеграм блокируют! Коллеги, сегодня суд постановил заблокировать Телеграм на территории России. Возможно, это последний «легальный» пост в нашем канале про пользу и заботу о клиентах. Спасибо, что продолжаете читать! Что дальше? Каналу уже пять месяцев,...