Еадеск

А сейчас готовлю небольшую заметку по поводу чаевых. Опять же, спасибо за комментарии, обязательно затрону все темы: нужны ли вообще чаевые, как в разных странах это работает и главное — почему такая проблема заплатить их по карте.

Второе, более подробное и полезное видео про обратную связь с примерами. В нём рассматриваю принципы, которые заставляют обратную связь работать. Пилотное видео зашло хорошо, спасибо что комментировали и жаль, что не на Ютуб. Комментарии к роликам помогают...

О чаевых в ресторане Знакомый из Питера поднял проблему: клиенты перестали оставлять чаевые. Я тоже перестал, потому что неудобно — нужно возиться с наличкой. Почему нельзя включать их в счёт? Наличка — это всегда проблемы. Сначала нужно положить эту...

Коллеги, я на этой неделе в Москве — давайте поговорим о сервисе вживую! До Wow Conference осталось три дня, там встретимся на двух дискуссиях: по обратной связи и как развивать внутреннюю клиентоориентированность. Приходите, по промокоду Yeahdesk скидка...

Давайте добьём тему с обратной связью в туалетах и возьмём паузу. Источник: https://www.facebook.com/groups/MCCA.OM/permalink/1880126055395229/

...

...

...

Коллеги, спасибо, что участвуете в опросе — я буду использовать эти данные в выступлениях и консультациях. Отдельное спасибо, тем кто пишет свои комментарии в личку. Так например, подписчики предложили простое решение: в следующий раз оставить обратную...

Как бы вы поступили на моём месте? anonymous poll Скажу сотрудникам в зале или менеджеру – 75 👍👍👍👍👍👍👍 43% Напишу отзыв в интернете – 44 👍👍👍👍 25% Промолчу и пойду в другое место – 39 👍👍👍👍 22% Попрошу книгу отзывов и предложений – 12 👍 7% Промолчу и дальше...

О значимости туалета в кафе и ресторанах У меня бзик по поводу туалетов в общественных местах. Они должны быть безупречными: чисто, удобно, бумага, освежитель, полотенца и так далее. Без этого не хочется возвращаться в заведение — именно с этим столкнулся...

Новая заметка в блоге: как работать с обратной связью от сотрудников на постоянной основе. В качестве примера — собрания в контактном центре, службе поддержки клиентов или в техподдержке. https://yeahdesk.ru/blog/p3-principle P.S. Позавчера сгорел торговый...

Уже почти традиционная подборка статей о клиентах и лояльности. Приятного чтения! 🔥 Клиентоориентированность: коллекция лучших приемов — огонь-статья с хорошими примерами. Идут по верхам, но охватили всё, написали даже о защите покупателей в Яндекс.Маркете,...

Как вы считаете, магазин правильно поступил уволив такого сотрудника? anonymous poll Конечно, зачем магазину такие сотруднику – 143 👍👍👍👍👍👍👍 77% Нет не правильно, надо смотреть на работу, а не твиты – 23 👍 12% Правильно или нет, решает закон – 19 👍 10% 👥...

Не всем подходит работа с клиентами: https://medialeaks.ru/1903sna-you-are-fired/ Вкратце: в твиттере девушка писала о ненависти к клиентам и желала им всем смерти. Работодатель увидел, распечатал твиты и уволил за них.

Пилотный выпуск для Ютуб-канала Йеадеска. Теперь блог можно будет не только читать, но и смотреть. Правда без вашей поддержки никак — заходите на канал, смотрите ролик, комментируйте и ставьте оценки. Нашей команде нужна обратная связь! https://youtu.be/UnXAuh8kXtU P.S....

Как сделать сотрудника сервисным и не разбаловать? Есть только один вариант, как обеспечить постоянно высокое качество обслуживания — выстроить систему, в которой по-другому нельзя. Сотрудник должен быть сервисным или «умереть». Система работает, когда...

Поговорим о сервисе? Приходите на дискуссии по внутренней клиентоориентированности и обратной связи на Wow Conference. Пятого и шестого апреля в Москве, программа и регистрация на сайте: http://bit.ly/2GMAOXu Это большая конференция про клиентский сервис,...

Чтобы не было так грустно, вот несколько мотивов делать хороший сервис. 1. Высокий уровень сервиса в нише. Чтобы не проиграть в конкуренции, нужно как минимум соответствовать этому уровню, поэтому компании вынуждены вкладываться. 2. Внутреняя потребность...

Ко мне обращаются за консультацией компании, которые хотят улучшить клиентский сервис. В первую очередь пытаюсь понять зачем им это, почему они хотят работать лучше. Часто даже клиентам не нужны хороший продукт и сервис. В недавнем исследовании Коммерсанта:...