Chulakov Notes

Кабинет руководителя Наблюдение помогает выявлять потери в процессе оптимизации производства. Как только руководитель закрывается в отдельном кабинете — он теряет связь с реальностью. Никакие статусы, слаки, телеграмы и системы управления проектами не...

Сервис в Европе и России В Европе отсутствует клиентский сервис, который в России мы воспринимаем, как данность. Возьмем ресторанную сферу. Режим работы ресторанов в Марселе — с 12:00 до 13:30 и с 19:30 до 22:00. Целая одна салфетка к вашему распоряжению,...

Онлайн против офлайна Совсем недавно я был сторонником онлайн-контакта с массовой аудиторией. Считал, что это эффективнее по сравнению с живыми конференциями. Пример. У нас есть учебник, который вы уже прекрасно знаете: pm.chulakov.ru. Я был уверен, что...

Функции, удобство, вера, любовь Людям не нужны функции и даже удобство. Функции — низшая форма дизайна. Никакие возможности вашего продукта не гарантируют его успех. Удобство помогает человеку решить понятную ему задачу. Но, в основном, люди не знают,...

Продажник Так или иначе любая B2B-компания занимается продажами. Если вы продаете что-то в холодную, у вас есть отдел продаж с соответствующими менеджерами. В этом случае все ясно. Если вы направляете усилия на контент-маркетинг, работая с входящими обращениями...

Доверие и контроль «Правильный менеджмент» — это: 1) постановка задачи с измеримым результатом и ограниченным временем выполнения; 2) наблюдение и корректировка процесса, обратная связь; 3) вознаграждение за достижение результата. Вроде, все правильно....

Масштабирование По просьбе читателей рассматриваем следующий случай. Маленькая начинающая, но талантливая команда оказывает высокопрофессиональные услуги клиентам. Ребята — молодцы, отлично справляются и заказов намного больше, чем требуемых специалистов...

Конверсия или имидж? В бизнесе встречается противостояние имиджа и конверсии. Часто агентства продают клиенту либо одно, либо другое. Имиджевая составляющая бизнеса — это нечто долгосрочное, сложно просчитываемое. С натяжкой LTV (время жизни клиента)...

Ограничения Дайте дизайнеру полную свободу действий без каких либо ограничений, и он сделает самый плохой дизайн. Вне зависимости от уровня профессионализма. Плохие специалисты всегда жалуются на ограничения, нехватку времени или денег. Когда не хватает...

Худо от добра Повышение человека в должности — абсолютно положительная вещь, — думает неопытный руководитель. А что плохого может случиться в результате повышения? Дело в том, что для самого специалиста, которого повысили — это, очевидно, позитивное событие....

Приоритет Вы провели совещание и распланировали задачи каждому члену команды на неделю. Специалисты приступили к работе и через 3 дня Вася почти доделал верстку большого сервиса A и сейчас ждет дизайн оставшихся страниц от Пети — он не успел утвердить...

Таблички Excel или Google Sheets учат структурно мыслить и принимать решения на основании данных. Если вы ненавидите таблички — становитесь художником, руководить вы все равно не сможете.

Лучший процесс — это отсутствие процесса Вы не любите стоять в очереди и ждать загрузку страницы? Не удивительно. Лучший интерфейс — это полезное действие в чистом виде, когда нет интерфейса. Управляя бизнесом или отдельным подразделением, задавайте себе...

Делегировать на тройку Руководители-перфекционисты бояться делегировать, потому что уверены, что сами сделают лучше. Есть задача, которая не является стратегической. Время руководителя — самое дорогое. Пока вы утопаете в операционке, ваши конкуренты занимаются...

Full Stack Design Дизайн — прикладная задача. Упрощая процесс, можно выделить несколько основных этапов, над которыми трудятся дизайнеры интерфейсов и аналитики: — Исследование — Проектирование — Концепция — Стилевое решение Результатом этих важных этапов...

KPI творческих людей За десять лет работы с творческими людьми сменилась целая куча технологий. Но важнейшие качества дизайнеров остались без изменений. Они указаны в порядке увеличения важности для бизнеса: 1 — менее важный, 4 — самый важный. Скорость...

Давайте еще раз все проговорим Золотого правила обсуждения условий с подрядчиком нет. Но есть несколько логичных закономерностей, которыми можно руководствоваться при выборе поставщика. 1. Чем больше сумма контракта — тем больше выбор поставщиков. Чем...

Давайте все проговорим Почему в договоренностях между неопытным менеджером и исполнителем часто возникает недопонимание? Менеджер думает, что он согласовал одни условия, а подрядчик считает совершенно по-другому. Как такое возможно, если при встрече они...

Текст Начинающие компании недооценивают значимость текстов. Они думают, что не имеет особого значения, что и как написано. Достаточно показать свои работы, а тексты — второстепенны. И глубоко ошибаются. Спросите у любого рекламщика, насколько важен текст?...

Добро пожаловать в реальный мир «По правде говоря, мой телевизор чаще всего выключен. Это арт-объект, которым вполне можно любоваться даже без изображения на экране» © Эдмунг Энглих, шеф-дизайнер компании Loewe Вы не поверите, но многие вещи, к которым...