Chulakov Notes

Продажник

Так или иначе любая B2B-компания занимается продажами. Если вы продаете что-то в холодную, у вас есть отдел продаж с соответствующими менеджерами. В этом случае все ясно. Если вы направляете усилия на контент-маркетинг, работая с входящими обращениями от клиентов, — это тоже продажи, но не такие очевидные, как в первом случае. Другими словами, продажами вы занимаетесь, хотите вы этого или нет. Если у вас нет ни одного продажника, значит, кто-то выполняет эту функцию. Часто — это собственник маленького агентства. Он лучше всех знает свой бизнес и лучше продает. Помимо всех остальных функций, он выполняет еще и обязанности продажника. Продажами вы занимаетесь. Мы разобрались, что продажи есть, значит, есть и соответствующие специалисты в компании. Затронем немаловажную тему названия должности. Дело в том, что в умах людей продажник ассоциируется с тем чуваком, который продает пылесосы Кирби, подходит к вам на улице с вопросом «верите ли вы в Бога?» или звонит с персональным супер-предложением кредита наличными. Давайте будем честны, все ненавидят продажников. Вернемся к названиям должностей. Менеджер по продажам — должность, которая лучше всего передает смысл назойливого ненавистного продажника. Менеджер по продажам — от слова «впаривать». В высоком ценовом сегменте само название должности вызывает отвращение у клиента. Он чувствует, что имеет дело с некомпетентным человеком, которому важен только процент от продажи, а не бизнес-цели бренда. Даже, если это совсем не так. Менеджер по работе с клиентами или аккаунт-менеджер — от слов «помогать», «развивать отношения». Аккаунт — это представитель бренда в агентстве, он отстаивает интересы клиента и выступает в его защиту. Никаким впариванием тут и не пахнет. Фактически, человек может быть компетентным, неравнодушным и замечательным. Но, как корабль назовешь — так он и поплывет. Если вы назовете его менеджером по продажам, он начнет с первого контакта работать с негативом. Если вы назовете эту должность аккаунт-менеджером — вы избавитесь от множества проблем и сразу займетесь делом.