Еадеск

Приятно порадовали СМС от МегаФона в роуминге — о содержании явно хорошо подумали. Смотрите, сообщение разбили на две части и первая информационная: есть польза — баланс и тарифы, забота — бесплатный номер поддержки, и положительный настрой — «добро пожаловать»...

...

...

...

Пример, когда стойка с информацией оформлена не для галочки, а с заботой о потребителе: имена сотрудников и сбор обратной связи.

Переписал заметку и перенёс в блог. Теперь не так запутанно и проще читать. https://yeahdesk.ru/blog/helpdesk-vs-servicedesk

Вчера проводил семинар по системе сервиса и с одним из посетителей мы поспорили: чем сервис деск отличается от хелпдеска. Это важно, так как оба инструмента — основные в обслуживании клиентов. Давайте разбираться, свои комментарии можете отправлять мне...

⚡️ Ура, мы запустили бета-версию Еадеска! Несмотря на срыв всех мыслимых дедлайнов, несмотря на отказ от трети функциональности и все бессонные ночи. 🏆 Еадеск — простой хелпдеск, который работает с электронной почтой. Основной упор на скорости обслуживания:...

P.S. Разослал программу курса всем, кто написал. Спасибо за вопросы и что подождали.

Возможно, менеджмент сети «Своя компания» читает наш канал и блог 😊 https://yeahdesk.ru/blog/tips-with-card

...

...

В решении с куар-кодом мне не нравится его технологичность: нужно знать, что это такое и как пользоваться, иметь в смартфоне программу-сканнер. Я бы продублировал код короткой ссылкой. Спасибо подписчику за фотки.

В последние два-три месяца я мало пишу о сервисе. Но не потому, что нечего сказать — просто некогда. За лето провёл два обучения и обкатал программу «Отличный сервис». Она про создание системы сервиса и предназначена для руководителей, ответственных за...

#подборка 😁 Лояльность в широком смысле слова. Клиентский сервис в розничных точках — статья перекликается с моим пониманием клиентского сервиса. Несмотря на плохое название и ужасные картинки, много полезной конкретики. http://bit.ly/2O58svf Как социально-благотворительные...

И ещё немного полезных для клиентов мелочей из Ашана

Бесплатный вай-фай от Ашана, жаль в Икее нет такого.

Теперь мы и во Вконтакте: подписывайтесь, если удобнее читать в ленте ВК: https://vk.com/yeahdesk Можно комментировать и пересылать публикации другим.

Похоже, для этого кафе мнение гостей действительно важно — владелец часто там бывает и здоровается со всеми. Ну и конечно, не забыли положить ручку: я проверил, есть на всех столах.

...