Заметки о пользе и заботе в клиентском сервисе. Обратная связь: @tinman321
Если ещё не видели рекламу австралийского МакАвто. Безумно трогательную, наполненную заботой, рекламу австралийского МакАвто.
https://youtu.be/hUPOuXzZ-Tc
20 Авг 2018
...
20 Авг 2018
...
20 Авг 2018
...
20 Авг 2018
Также подготовили картинки-памятки по основным трендам. Сохраните себе и поделитесь с другими.
20 Авг 2018
Обновил статью с основными тенденциями в обслуживании клиентов: повсеместное обслуживание, персонализация и автоматизация.
http://bit.ly/2uqKy5q
1. Обслуживают все
Доля компаний с плохим сервисом уменьшается: до них не дозваниваются, их не пускают в Маркет,...
20 Авг 2018
...
20 Авг 2018
...
20 Авг 2018
...
20 Авг 2018
Прикольно придумали в Тимолле — вкладывать в коробку с товаром свою листовку. Стоит копейки, а решает важную задачу — поднимает доверие к следующим покупкам.
А ещё, бумажка складывается в котика.
20 Авг 2018
Ни извинений, ни пользы, ни заботы. А всю вину свалили на Гугл...
Кстати, утечку давно закрыли.
20 Авг 2018
Каждый документ или страница в интернете имеют свой адрес — URL. Чтобы эту страницу выдать вам в поиске, поисковые системы сканируют сайты и индексируют их содержимое. Получается небольшая копия вашего сайта, интернет-магазина или блога.
Конечно, у Гугл...
20 Авг 2018
Сегодня ночью случилось страшное — Яндекс слил в интернет документы Гугл Докс. А это пароли и доступы, базы клиентов, персональные данные тысяч клиентов. Среди этой утечки я нашёл пароли одного нашего клиента.
Как происходит утечка
Чтобы ваши данные утекли...
20 Авг 2018
Хотел сегодня написать про негатив в соцсетях, но коллеги подготовили прекрасный отчёт по NPS сотовых операторов.
И хоть я не люблю NPS — картина получилась очень показательной, поэтому обязан поделиться этим с вами. Для тех, кто любит разбираться самостоятельно:
http://bit.ly/2MEYhwJ
Для...
20 Авг 2018
Нужны ли такие записи с примерами заботы о клиентах?
anonymous poll
Да – 135
👍👍👍👍👍👍👍 84%
Не слишком часто – 24
👍 15%
Нет – 2
▫️ 1%
👥 161 people voted so far.
20 Авг 2018
На днях попросили больше примеров заботы о клиентах. Тогда посты будут чаще, но я боюсь, что канал «обмельчает», что скажите?
20 Авг 2018
...
20 Авг 2018
...
20 Авг 2018
Эта кофейня располагается на лестничной площадке, у них всего четыре или пять квадратных метров. Посмотрите что они сделали для клиентов: оборудовали место для ожидания, поставили розетку и крючки для сумок.
20 Авг 2018
...
20 Авг 2018
- 3
- 4
- 5