Еадеск

Еадеск

984
20 Авг 2018

Хотел сегодня написать про негатив в соцсетях, но коллеги подготовили прекрасный отчёт по NPS сотовых операторов.

И хоть я не люблю NPS — картина получилась очень показательной, поэтому обязан поделиться этим с вами. Для тех, кто любит разбираться самостоятельно:

http://bit.ly/2MEYhwJ

Для остальных

Агентство Алхорум опросили тысячу москвичей по методике NPS, исследовали сотовых операторов. У Большой тройки индекс отрицательный, в среднем -16% — их совсем не любят и не готовы рекомендовать.

Второе, данные исследования очень сильно отличаются от официальных данных Большой тройки. Это говорит о том, что операторы используют не чистый NPS, используют неправильные сегменты или обманывают.

И только Теле2 молодцы: у них положительный индекс и данные исследования совпадают с официальными. При чем сам индекс довольно высокий — 44%.

На мой взгляд, результаты ожидаемы и более правдивы, чем официальные. Любовь операторов к ухудшению условий тарифов, постоянные смены опций и условий, местами фиговое обслуживание, непонятные сайты и дурацкие сервисы самообслуживания — всё это ухудшает оценку.

За подробностями переходите в отчёт, ссылка выше.

Другие посты по теме...

Билайн.NOW Билайн.NOW @beelinenow
Доброе утро. Новости среды. Ассоциация операторов телефонной связи предложила Россвязи ввести пошлины с сотовых операторов на короткие номера, использующиеся для платных сервисов и колл-центров. http://beel.ink/HkodtC7OM/ Количество...
LIFEHACK VIDEO 💡 LIFEHACK VIDEO 💡 @LifeHackVideo
​​Любишь поиграть в казино, но собственные деньги нет желания тратить?💰 Любишь халяву, но не знаешь где её искать?🤔 Подписывайся на канал "BonusHunt" https://t.me/gambling_bonus ! На нём - ежедневная сводка всех...
Магазин онлайн - скидки, акции Магазин онлайн - скидки, акции @shopru
​​Квадрат Пифагора: узнай характер по дате рождения. Эти нехитрые вычисления помогут вам раскрыть характер человека. Для этого нужно узнать дату рождения.  И прочитать продолжение
Uzbek-MDK Uzbek-MDK @uzmdk
Постановление о свадьбах в Узбекистане с 1 июля: что в нем будет В Узбекистане с 1 июля может вступить в силу обсуждаемый сейчас проект Постановления, касающийся проведения торжеств. По сообщению членов Сената Олий...
MDK MDK @mudak
МДКач, у меня важный вопрос: Вы когда-нибудь ебали бабу без сознания? anonymous poll Нет – 952 👍👍👍👍👍👍👍 88% Да – 133 👍 12% 👥 1085 people voted so far.