Еадеск

Хотел сегодня написать про негатив в соцсетях, но коллеги подготовили прекрасный отчёт по NPS сотовых операторов.

И хоть я не люблю NPS — картина получилась очень показательной, поэтому обязан поделиться этим с вами. Для тех, кто любит разбираться самостоятельно:

http://bit.ly/2MEYhwJ

Для остальных

Агентство Алхорум опросили тысячу москвичей по методике NPS, исследовали сотовых операторов. У Большой тройки индекс отрицательный, в среднем -16% — их совсем не любят и не готовы рекомендовать.

Второе, данные исследования очень сильно отличаются от официальных данных Большой тройки. Это говорит о том, что операторы используют не чистый NPS, используют неправильные сегменты или обманывают.

И только Теле2 молодцы: у них положительный индекс и данные исследования совпадают с официальными. При чем сам индекс довольно высокий — 44%.

На мой взгляд, результаты ожидаемы и более правдивы, чем официальные. Любовь операторов к ухудшению условий тарифов, постоянные смены опций и условий, местами фиговое обслуживание, непонятные сайты и дурацкие сервисы самообслуживания — всё это ухудшает оценку.

За подробностями переходите в отчёт, ссылка выше.