Обновил статью с основными тенденциями в обслуживании клиентов: повсеместное обслуживание, персонализация и автоматизация.
1. Обслуживают все
Доля компаний с плохим сервисом уменьшается: до них не дозваниваются, их не пускают в Маркет, к ним не приезжают второй раз.
Но что делать маленькому бизнесу без выделенного обслуживания? На это отвечает кейс от компании get8.ru из статьи.
2. Персонализация
«Ваш звонок очень важен для нас…» и «Уважаемый клиент» должны уйти в прошлое. Если звонок действительно важен — соедините с ответственным менеджером и обращайтесь по имени.
Чтобы найти индивидуальный подход к клиентам — нужно фиксировать много данных. Какие могут быть трудности и как поступить — в кейсе onlinePBX.ru в статье. 3. Автоматизация
Чат-боты, робот Вера и другая автоматизация убивает клиентский сервис и лояльность. Люди хотят общаться с людьми.
Но бизнесу невыгодно содержать большой штат и проще заменить людей на роботов. В кейсе avtobus1.ru как найти компромисс.
Другие посты по теме...
ПАВ @drgsnlives
Господа подписчики! Вы не забыли что у нас на канале проводится самый мощный конкурс во Вселенной? Все подробности вы можете найти по ссылке выше!
И вот вам фото растишки #отподписчика, которая растет в обрезанной...
|
|
LIFEHACK VIDEO 💡 @LifeHackVideo
Любишь поиграть в казино, но собственные деньги нет желания тратить?💰
Любишь халяву, но не знаешь где её искать?🤔
Подписывайся на канал "BonusHunt" https://t.me/gambling_bonus !
На нём - ежедневная сводка всех...
|
|
Магазин онлайн - скидки, акции @shopru
Квадрат Пифагора: узнай характер по дате рождения.
Эти нехитрые вычисления помогут вам раскрыть характер человека. Для этого нужно узнать дату рождения.
И прочитать продолжение
|
|
Uzbek-MDK @uzmdk
Постановление о свадьбах в Узбекистане с 1 июля: что в нем будет
В Узбекистане с 1 июля может вступить в силу обсуждаемый сейчас проект Постановления, касающийся проведения торжеств. По сообщению членов Сената Олий...
|
|
MDK @mudak
МДКач, у меня важный вопрос: Вы когда-нибудь ебали бабу без сознания?
anonymous poll
Нет – 952
👍👍👍👍👍👍👍 88%
Да – 133
👍 12%
👥 1085 people voted so far.
|