Еадеск

Еадеск

975
20 Авг 2018

Обновил статью с основными тенденциями в обслуживании клиентов: повсеместное обслуживание, персонализация и автоматизация.

http://bit.ly/2uqKy5q

1. Обслуживают все

Доля компаний с плохим сервисом уменьшается: до них не дозваниваются, их не пускают в Маркет, к ним не приезжают второй раз.

Но что делать маленькому бизнесу без выделенного обслуживания? На это отвечает кейс от компании get8.ru из статьи.

2. Персонализация

«Ваш звонок очень важен для нас…» и «Уважаемый клиент» должны уйти в прошлое. Если звонок действительно важен — соедините с ответственным менеджером и обращайтесь по имени.

Чтобы найти индивидуальный подход к клиентам — нужно фиксировать много данных. Какие могут быть трудности и как поступить — в кейсе onlinePBX.ru в статье. 3. Автоматизация

Чат-боты, робот Вера и другая автоматизация убивает клиентский сервис и лояльность. Люди хотят общаться с людьми.

Но бизнесу невыгодно содержать большой штат и проще заменить людей на роботов. В кейсе avtobus1.ru как найти компромисс.

Другие посты по теме...

ПАВ ПАВ @drgsnlives
​​Господа подписчики! Вы не забыли что у нас на канале проводится самый мощный конкурс во Вселенной? Все подробности вы можете найти по ссылке выше! И вот вам фото растишки #отподписчика, которая растет в обрезанной...
LIFEHACK VIDEO 💡 LIFEHACK VIDEO 💡 @LifeHackVideo
​​Любишь поиграть в казино, но собственные деньги нет желания тратить?💰 Любишь халяву, но не знаешь где её искать?🤔 Подписывайся на канал "BonusHunt" https://t.me/gambling_bonus ! На нём - ежедневная сводка всех...
Магазин онлайн - скидки, акции Магазин онлайн - скидки, акции @shopru
​​Квадрат Пифагора: узнай характер по дате рождения. Эти нехитрые вычисления помогут вам раскрыть характер человека. Для этого нужно узнать дату рождения.  И прочитать продолжение
Uzbek-MDK Uzbek-MDK @uzmdk
Постановление о свадьбах в Узбекистане с 1 июля: что в нем будет В Узбекистане с 1 июля может вступить в силу обсуждаемый сейчас проект Постановления, касающийся проведения торжеств. По сообщению членов Сената Олий...
MDK MDK @mudak
МДКач, у меня важный вопрос: Вы когда-нибудь ебали бабу без сознания? anonymous poll Нет – 952 👍👍👍👍👍👍👍 88% Да – 133 👍 12% 👥 1085 people voted so far.