Еадеск

...

Уже завтра на Wow Conference рассказываю об омниканальности в клиентском сервисе. https://clck.ru/EYxs8

Что почитать о клиентах, сотрудниках, лояльности и сервисе в эти выходные? 1. 🔥 Надежная крыша: почему в Kodak и Microsoft люди работают дольше, чем в VISA и Google — «Лояльные сотрудники на 12% продуктивнее своих менее довольных коллег», подтверждается...

Помните, я писал несколько заметок, что Тойота — номер один по капитализации? Отчасти благодаря клиентскому сервису. Вышло комлексное исследование стоимости брендов за 2018 год, где Тойота тоже лидер среди автопроизводителей. Во всём рейтинге это восьмое...

Опубликовал текстовую версию доклада «Как искать и нанимать сотрудников в техподдержку» с АстерКонф (https://t.me/yeahdeskru/231). Внутри также найдёте презентацию. Это не полноценная статья, скорее расшифровка с выступления. Поэтому некоторые моменты...

Никак не успеваю доделать статью о системе сервиса — все силы и время уходят на сайт и доработку хелпдеска. Вот на прошлой неделе обновили главную и добавили страницу с возможностями Еадеска — мне нравится: https://yeahdesk.ru/ С 1 ноября программа становится...

Как нужно издеваться над посетителями сайта. Заодно чеклист для проверки своего сайта на навязчивость.

Поговорим о сервисе? В России немного конференций по клиентскому сервису, хороших — единицы. WOW CONFERENCE одна из них, и похоже, моё участие в ней становится хорошей традицей. Конференция двухдневная, с обедами и кофе-брейками, пройдёт 29−30 ноября...

Про эту вывеску не написал ещё разве что совсем ленивый. Пример, как официальную табличку подать с заботой о клиенте.

...

Рейтинг автопроизводителей по капитализации в 2016

И чтобы закрыть тему. На картинке ниже всё должно быть понятно и без перевода. По капитализации* Тойота обгоняет ближайшего конкурента больше, чем в два раза по данным 2016 года. Если связать рейтинг лояльности с этим, то вывод напрашивается очень простой....

Рейтинг автопроизводителей по повторным покупкам в России.

Немного аналитики на ночь глядя. 🚗Нашёл интересное исследование лояльности автовладельцев к купленным ранее маркам машин и автосалонам. Лидер — Тойота, каждый второй покупатель берёт её снова. Более того, у второго места всего 37% против 52% у Тойоты....

...

🍋 Тинькофф Банк против Сбербанк Премьер 🍏 Эта заметка не про банки, и даже не про сервис в них, а про разные подходы. В Тинькофф мои вопросы решает отдел поддержки через телеграм и встроенные чаты. А в Сбербанке — персональный менеджер по телефону. 🍏 Когда...

В интересное время живём: по сути, продуктовый магазин говорит, что не работает и отправляет в соседний. Нужно больше такого, класс!

🔥 Шикарная статья, которая на 100% перекликается с моим мнением о KPI в службах клиентского сервиса: отделе поддержки, техподдержки и других. Рекомендую прочитать всем — нужна бесплатная регистрация на сайте, статья небольшая. Особенно рекомендую тем,...

Подстройка под клиента — популярный приём в продажах и обслуживании ^_^

Завтра выступаю на Астерконф с темой о найме сотрудников в техподдержку. За три года в onlinePBX провёл порядка трёхсот собеседований — на конференции поделюсь этим опытом и расскажу, как превратить поиск сотрудника из каторги в отлаженный процесс, дам...