🍋 Тинькофф Банк против Сбербанк Премьер 🍏
Эта заметка не про банки, и даже не про сервис в них, а про разные подходы. В Тинькофф мои вопросы решает отдел поддержки через телеграм и встроенные чаты. А в Сбербанке — персональный менеджер по телефону.
🍏
Когда выделили менеджера, я подумал: «О, прикольно! Сбер ценит меня как клиента», — оказалось, ровно наоборот. Персональный менеджер — это очень неудобно, ресурсоёмко и медленно. Чтобы получить консультацию — нужно звонить. На прошлой неделе пришлось звонить три раза в течение часа, чтобы на звонок в принципе ответили. А для решения вопросов меня постоянно приглашают в офис (sic!).
🍋
В Тинькофф каждый раз на мои вопросы отвечают разные люди. Выглядит это так:
Вопрос → ответит сотрудник X → «сейчас разберусь» → ответ.
Схема кажется громоздкой, но я гарантировано получаю ответ, всегда в приемлимые сроки и не важно от кого именно. Такой подход возможен только благодаря системности, и мне он нравится гораздо больше, чем когда вопросы обслуживания затыкаются конкретными людьми.
Сервис как система
Я также пропагандирую системность в сервисе и на следующей неделе публикую в блоге новую статью, которая так и называется — «Сервис как система». В статье рассмотрены элементы системы сервиса — что делать, чтобы клиентам не нужен был персональный менеджер и как перестать зависеть от конкретных людей. Ждите обновлений!
Другие посты по теме...
Ponchik News: Design+ Strategy @ponchiknews
Зацените тест, который определяет ваше настроение и изображает его в графическом виде.
В тесте всего 10 вопрос, которые каждый раз случайны. На все вопросы вы должны отвечать так, как чувствуете себя в данный момент....
|
|
LIFEHACK VIDEO 💡 @LifeHackVideo
Любишь поиграть в казино, но собственные деньги нет желания тратить?💰
Любишь халяву, но не знаешь где её искать?🤔
Подписывайся на канал "BonusHunt" https://t.me/gambling_bonus !
На нём - ежедневная сводка всех...
|
|
Магазин онлайн - скидки, акции @shopru
Квадрат Пифагора: узнай характер по дате рождения.
Эти нехитрые вычисления помогут вам раскрыть характер человека. Для этого нужно узнать дату рождения.
И прочитать продолжение
|
|
Uzbek-MDK @uzmdk
Постановление о свадьбах в Узбекистане с 1 июля: что в нем будет
В Узбекистане с 1 июля может вступить в силу обсуждаемый сейчас проект Постановления, касающийся проведения торжеств. По сообщению членов Сената Олий...
|
|
MDK @mudak
МДКач, у меня важный вопрос: Вы когда-нибудь ебали бабу без сознания?
anonymous poll
Нет – 952
👍👍👍👍👍👍👍 88%
Да – 133
👍 12%
👥 1085 people voted so far.
|