Еадеск

Еадеск

6 Окт 2018

🍋 Тинькофф Банк против Сбербанк Премьер 🍏

Эта заметка не про банки, и даже не про сервис в них, а про разные подходы. В Тинькофф мои вопросы решает отдел поддержки через телеграм и встроенные чаты. А в Сбербанке — персональный менеджер по телефону.

🍏

Когда выделили менеджера, я подумал: «О, прикольно! Сбер ценит меня как клиента», — оказалось, ровно наоборот. Персональный менеджер — это очень неудобно, ресурсоёмко и медленно. Чтобы получить консультацию — нужно звонить. На прошлой неделе пришлось звонить три раза в течение часа, чтобы на звонок в принципе ответили. А для решения вопросов меня постоянно приглашают в офис (sic!).

🍋

В Тинькофф каждый раз на мои вопросы отвечают разные люди. Выглядит это так:

Вопрос → ответит сотрудник X → «сейчас разберусь» → ответ.

Схема кажется громоздкой, но я гарантировано получаю ответ, всегда в приемлимые сроки и не важно от кого именно. Такой подход возможен только благодаря системности, и мне он нравится гораздо больше, чем когда вопросы обслуживания затыкаются конкретными людьми.

Сервис как система

Я также пропагандирую системность в сервисе и на следующей неделе публикую в блоге новую статью, которая так и называется — «Сервис как система». В статье рассмотрены элементы системы сервиса — что делать, чтобы клиентам не нужен был персональный менеджер и как перестать зависеть от конкретных людей. Ждите обновлений!

Другие посты по теме...

Ponchik News: Design+ Strategy Ponchik News: Design+ Strategy @ponchiknews
Зацените тест, который определяет ваше настроение и изображает его в графическом виде. В тесте всего 10 вопрос, которые каждый раз случайны. На все вопросы вы должны отвечать так, как чувствуете себя в данный момент....
LIFEHACK VIDEO 💡 LIFEHACK VIDEO 💡 @LifeHackVideo
​​Любишь поиграть в казино, но собственные деньги нет желания тратить?💰 Любишь халяву, но не знаешь где её искать?🤔 Подписывайся на канал "BonusHunt" https://t.me/gambling_bonus ! На нём - ежедневная сводка всех...
Магазин онлайн - скидки, акции Магазин онлайн - скидки, акции @shopru
​​Квадрат Пифагора: узнай характер по дате рождения. Эти нехитрые вычисления помогут вам раскрыть характер человека. Для этого нужно узнать дату рождения.  И прочитать продолжение
Uzbek-MDK Uzbek-MDK @uzmdk
Постановление о свадьбах в Узбекистане с 1 июля: что в нем будет В Узбекистане с 1 июля может вступить в силу обсуждаемый сейчас проект Постановления, касающийся проведения торжеств. По сообщению членов Сената Олий...
MDK MDK @mudak
МДКач, у меня важный вопрос: Вы когда-нибудь ебали бабу без сознания? anonymous poll Нет – 952 👍👍👍👍👍👍👍 88% Да – 133 👍 12% 👥 1085 people voted so far.