Еадеск

Что почитать о клиентах, сотрудниках, лояльности и сервисе в эти выходные?

1. 🔥 Надежная крыша: почему в Kodak и Microsoft люди работают дольше, чем в VISA и Google — «Лояльные сотрудники на 12% продуктивнее своих менее довольных коллег», подтверждается не только крупными компаниями.

http://bit.ly/2DurWHJ

2. Быть самым удобным вариантом для клиентов — шесть идей для снижения преград между клиентом и вами. Короткая статья для размышления. что можно применить у себя в компании.

http://bit.ly/2DLdLz8

3. Dell клиентоориентированность — история из 2017 года, когда репутация дороже денег и бюрократии. http://bit.ly/2Du3nKT

И немного ретроспективы этого года.

4. Банки поборются за лояльность — майская статья о том, как санация банков убивает лояльность клиентов в сфере и желание рекомендовать. http://bit.ly/2DL2nmD

5. Сколько Сбербанк тратит на бонусы «Спасибо» — мартовский ответ Сбербанка на то, как он борется за лояльность. В конце статьи картинка с динамикой за четыре года.

http://bit.ly/2Be6a9N