Еадеск

#подборка

😁 Лояльность в широком смысле слова. Клиентский сервис в розничных точках — статья перекликается с моим пониманием клиентского сервиса. Несмотря на плохое название и ужасные картинки, много полезной конкретики. http://bit.ly/2O58svf

Как социально-благотворительные проекты влияют на вовлеченность и лояльность персонала — интересный двухлетний кейс по вовлечению сотрудников с цифрами и проведёнными мероприятиями. Вообще, я считаю что социальная нагрузка на бизнес — это хорошо, а тут ещё и про пользу для самого бизнеса.

http://bit.ly/2KmuB6h

Лояльный персонал – довольный клиент: что такое «схема 4«S»? — что такое «схема 4S» так и не понял, но мысли про сервис в ресторанах и кафе правильные. Статья приводит цифры, что персонал и вкусная еда в ресторане — больше половины успеха.

http://bit.ly/2LMIBM9

Клиентоориентированность Nespresso — показательный случай, как поддержка из США отправила покупателю в России новую капельную сетку, взамен поцарапавшейся.

http://bit.ly/2LLvZoo

Ориентируйтесь на клиентов, или как сделать кофе всегда горячим — управление клиентоориентированностью сотрудников через ценности и принципы.

http://bit.ly/2LKthiR