Еадеск

Кстати, начался же новый 2019 год, а тренды в клиентском сервисе не поменялись. По-прежнему это: сервис в каждом касании, персонализация и автоматизация. http://bit.ly/2uqKy5q

Внезапно про наш сервис Еадеск написали на ВиСи.ру https://vc.ru/marketing/55676-pyat-servisov-dlya-raboty-s-vk-o-kotoryh-vy-ne-znali Правда в самом конце. Буду благодарен за плюсики, комментарии и добавлении в закадки — пусть как можно больше клиентов...

Худший способ сообщить о повышении цен. Источник vc.ru

Подборка пока ещё прошлогодних статей про внутреннюю лояльность, геймификацию, будущее контакт-центров и пирамиду взаимодействия с клиентами. 1. В компании гениев: безотказные способы повысить лояльность — вновь классная статья на Форбсе: о внутренней...

Клиентоориентированность от ИКЕИ

...

Новогодний креатив: когда ну очень хочешь порадовать клиентов.

Сбербанк прислал поздравление — котоверсия Иронии судьбы. Это очаровательно: https://youtu.be/EpfvXo2vsAA

...

...

Смешная картинка гуляет по интернету в последнюю неделю под тегом «клиентоориентированность». Понятно, что это фейк: доставлять еду на горных лыжах по чуть заснеженному тротуару — то ещё удовольствие. Но выглядит забавно, и дополнительный маркетинг для...

Кстати, это первый и последний раз, когда мы извинялись перед клиентом таким образом. Конечно, мы продолжали косячить, и в то же время потихоньку исправлялись, чтобы больше не допускать подобного.

1. Не стали отрицать проблему и искать изъяны в поведении клиента — стажёр действительно накосячил и мы быстро признали это. 2. Фокусировались не на проблеме, а на решении. Подключили другого супер-лояльного специалиста (Кирилл — привет, я знаю, ты внимательно...

...

...

Фейсбук напомнил историю трёхлетней давности, как мы обработали ситуацию с негативом в сети. Постом ниже шаги, которые помогли нам сделать из критика промоутера на все эти три года.

Интересное интервью вышло на Коммерсанте с руководителем Абсолют банка. Во-первых, оно о бизнесе вообще, а не только о банках. А во-вторых, очень много про клиента и его обслуживание. Выписал из интервью ключевые мысли, о которых говорю последний год: 1....

Ниже новости продукта за последние две с половиной недели. Мы активно развиваемся и хотим выпустить ещё два обновления до конца года. А пока Еадеск не дотягивает до полноценного хелпдеска с тикетами и SLA, сделали видео, объясняющее суть продукта и как...

Презентация про омниканальность: http://bit.ly/2Pd9oy2 Про омниканальность говорят много и компании уже научились этому. Однако есть проблема с оценкой: непонятно какие каналы и как использовать. Поэтому кроме идеи баланса между информативностью и доступностью...

Парадокс коммуникаций График показывает как падает информативность и растёт доступность от канала к каналу. При этом объёмы информации в мире постоянно увеличиваются, и казалось бы, мы должны выбирать более информативные каналы. На практике происходит...