Еадеск

Подборка пока ещё прошлогодних статей про внутреннюю лояльность, геймификацию, будущее контакт-центров и пирамиду взаимодействия с клиентами. 1. В компании гениев: безотказные способы повысить лояльность — вновь классная статья на Форбсе: о внутренней лояльности и корпоративной культуре с примерами со всего мира.

http://bit.ly/2FrHmNI

2. «Чтобы в кайф нам всем жилось»: кейс об HR-эволюции — продолжение темы корпоративной культуры на примере Мосигры, люблю их. Основатель рассказывает, как всё устроено внутри самой большой в Европе сети, специализирующейся на настолках.

http://bit.ly/2SLmmp3

3. Gartner: «Пирамида взаимодействия с клиентами» поможет повысить лояльность и готовность рекомендовать бренд — Читать статью лучше с конца, в начале много воды. Пирамида описывает пять уровней зрелости отношений с клиентами — посмотрите, на какой ступени вы.

http://bit.ly/2siqGR8

4. Контакт-центры становятся центрами генерации прибыли — правильные мысли про контакт-центры, их будущее, даже не знаю с чем поспорить. Также понравилось, как автор разводит понятия клиентоориентированность и клиентоцентричность, омниканальность и мультиканальность.

http://bit.ly/2TFsiAg

5. Больше, чем игра — кейс геймификации в Пятёрочке совместно с Диснеем, к сожалению без цифр и результатов. Внутри сам кейс, интересные факты по геймификации и лояльности в продуктовом ритейле. А вообще, я собрал три Чёрных Пантеры 😊

http://bit.ly/2siFL5n

#подборки