Еадеск

Интересное интервью вышло на Коммерсанте с руководителем Абсолют банка. Во-первых, оно о бизнесе вообще, а не только о банках. А во-вторых, очень много про клиента и его обслуживание.

Выписал из интервью ключевые мысли, о которых говорю последний год:

1. Не всё обслуживанием можно заменить алгоритмами: чат-ботами, роботами и так далее. Роботизированное обслуживание продожит расти, но какого-то взрыва не будет — это долгосрочный устойчивый тренд.

2. Более того, роботизированный сервис нужен не всегда. А значит человек из клиентского сервиса не уйдёт ещё долго.

3. Скорость — новая лояльность. Именно поэтому мы делаем Еадеск таким, а не как все текущие хелпдески.

И новая мысль для меня: начинает меняться тренд в оффлайн-обслуживании. Если раньше сотрудники в точках специлизировались и профилировались, то сейчас наоброт. Важнее становится кругозор и экспертность в разных направлениях.

Само интервью можно почитать на сайте Коммерсанта, рекомендую, оно не большое:

http://bit.ly/2S4gW8r