Розничный продавец

Что очень часто встречается в любой рознице - это клиент считающий что он лучше вас знает как работает ваша организация и требует сделать всё по его стандартам!

Самая жопа в операторских розницах, там почти каждый день ходят клиенты и требуют замены сим-карты, обмена телефона и прочей ерунды прямо здесь и сейчас! В таких ситуациях, порой, продавца так ставят "под пресс", что он готов всё сделать, только что бы клиент ушёл... Самый дорогой случай был, когда я работал в строительном магазине. Не молодая пара состоятельных господ купила итальянские радиаторы отопления за приличные деньги. Их всегда проверяют перед продажей на наличие вмятин и прочих повреждений, что и было сделано.

Через день приезжают они же с двумя батареями и тычут палцем - "вот тут пробиты!". Истерика, маты и явно годы сноровки по прессингу сыграли своё и бедный менеджер нашего магазина обменял им эти радиаторы, хотя вина была 100% на клиенте. Потом была конечно же морока с выбраковкой этих батарей, но факт обмена на лицо. И так случается в 70% случаев, особенно когда нет в магазине руководителя, способного дать отпор на такие выпады.

Я с такими клиентами обычно руководствуюсь правилом "говну не делай добра". Если начнется такая ситуация и я знаю, что по закону могу послать его - так я и сделаю. Потому что не надо быть быдлами и вести себя как высшие сословия с людьми, которые могут помочь решить ваши проблемы или увеличить их!

Всем хорошего дня и отличного настроения! Ваш Розничный Продавец