Марафон "Я - маркетёр”

​Как вернуть клиентов?

Весть процесс сводится к тому, что вам нужно сделать очень хорошее предложение клиенту и сделать так, чтобы клиент, который к вам уже приходил, захотел остаться с вами на долгое время.

Итак, для начала нужно узнать истинную причину, по которой клиент ушел от вас. Существует 2 варианта таких причин:

1️⃣ Причины, которые от вас не зависят.

У клиента может произойти какое-либо событие, которое мешает ему приходить к вам. Он может быть очень занят или он путешествует. Либо по причине болезни. Или у него поменялись потребности и изменилось финансовое состояние. В этом случае следует просто позвонить клиенту и поинтересоваться о том, почему он перестал приходить к вам. 2️⃣ Причины, которые связаны лично с вами и вашим бизнесом.

Клиенты могли просто разочароваться в вас или вашем продукте/услуге. Либо их мог переманить ваш конкурент, предложив им более выгодные условия. А может быть клиент просто забыл про вас.

В этом случае действовать нужно незамедлительно!

После того как причина выявлена, нужно сделать клиенту предложение, заточенное именно под него. Предложение должно быть одноразовым или ограниченным по времени. Объясните причину, по которой вы делаете это предложение, так, чтобы она звучала убедительно и честно!

Ну и, конечно же, когда клиент согласился вернуться к вам, нужно обслужить его «по высшему разряду», чтобы он перешел в стадию активного клиента.

Что произойдет после того как ваши клиенты начнут возвращаться?

После того как вы правильно внедрите эту инструкцию, от 25% до 60% клиентов вернутся к вам в бизнес, что очень хорошо скажется на вашей прибыли!

Решили, что это не стоит вашего драгоценного времени?

Ну что же, могу с уверенностью сказать, что в этом случае ваш бизнес обречен на провал. Так как если вы сами не работаете со своей базой, это будут делать ваши конкуренты!

(Автор: Валерий Романов)

Если пост нашего маркетёра вам понравился, поставьте палец вверх! 👍