Метод Карла Айкана

​Карты для путешественников зачастую только кажутся очень выгодными.

1. И вот опять, дорогие товарищи, о "программах лояльности".

Программами космического масштаба — ведь если сложить кэшбэки и прочие бонусы, которые платят клиентам только русские банки, в год выйдут, наверное, десятки миллиардов рублей.

2. Чтобы — что?

Вспоминается базисный суверенно-демократический анекдот:

Завершение судебного процесса. Вводное слово судьи перед оглашением вердикта:"Истец занес сто тысяч баксов, ответчик занес столько же, поэтому судить сегодня будем по закону".

Если все банки в "программах лояльности" дают, в сущности, одни и те же условия...

То какой эффект разумно ожидать? Системный и абсолютно предсказуемый?

Кроме, конечно, сокращения прибыли самих банков?

А разных условий они давать НЕ могут в принципе, поскольку бизнес-модель одна и та же. MBA-менеджеры только ксерить друг у друга умеют

Вот ровно по анекдоту о двух азартных ковбоях, бесплатно накушавшихся дерьма.

3. Пару лет назад мы уже разбирали победные реляции сберовского подотдела очистки карманов акционеров (про результаты "Спасибо от Сбербанка").

4. Дополнительный тезис против "программ лояльности".

Не все клиенты одинаково полезны.

Чем богаче клиент, тем он привлекательнее. И вовсе не потому, что он больше покупает (в макдональдсе цена всем одинакова, а пять бургеров вместо одного не скушает даже Билл Гейтс).

Богатый клиент меньше трахает мозги, не выдрачивает копейки, и не пытается нае@ать продавца.

А вот теперь, господа, задумаемся: какого рода клиентуру притягивает раздача копеечной халявы?

А также — в какую сторону должен работать операционный менеджер, чтобы привлекать комфортных заказчиков.