#GralnikBrothers

​​СТРУКТУРА ОТДЕЛА ПРОДАЖ. РАЗДЕЛЕНИЕ ФУНКЦИЙ

Нашим успешным действием в компании было действие, когда мы разделили отдел продаж на 3 отдела:

1. Отдел по холодным звонкам, который обзванивает клиентов, выясняет потребность и находит заинтересованных. 2. Отдел первых продаж. Этих заинтересованных потом передают в отдел первых продаж. Люди, которые ещё ни разу не были нашими клиентами, только узнали о нашей компании, с ними менеджер ведёт переговоры, делает продажу. Потом мы делаем им предоставление услуги либо товара. 3. Отдел по постоянным продажам. Это люди, которые работают с нашей базой клиентов. Клиент закрепляется за одним менеджером, который их постоянно обслуживает. Клиент может звонить абсолютно по любым вопросам, по любым продуктам и услугам, и менеджер будет его консультировать, предоставлять, рекомендовать наших партнёров, если это необходимо, самим предоставлять услуги и делать продажи. Менеджер постоянно работает с этой базой. Когда мы сделали такое разделение, доход в компании сразу же вырос. И отдел по постоянным продажам начал приносить столько же денег, сколько и отдел первых продаж в нашей фирме. То есть, выросли почти в 2 раза относительно к отделу продаж.

Потому что мы раньше не работали с рекомендациями, не было времени и т.д. Просто представьте на секундочку, что если Вы – менеджер отдела продаж, который выполняет полностью весь цикл, Вам звонит старый клиент и говорит: «Я хочу купить».

Также, Вам звонит человек с рекламы, или Вам из отдела холодных звонков передали хорошую заявку. С кем Вы будете работать? Кто реально у Вас купит? Конечно, Вы будете работать с человеком, который к Вам повторно обратился, который у Вас раньше покупал.

А на лида, то есть, на качественную заявку, Вы уже забьёте, потому что у Вас не будет хватать времени с ней работать. А это значит, что деньги, которые вложила компания в рекламу, будут так же потрачены в никуда.

Именно поэтому мы работаем отдельно с базой клиентов, и не даём заявки людям, которые работают с нашей базой. Чтобы они не отвлекались ни в коем случае и заявки хорошо отдельно продавались, и отдельно по базе хорошо шли продажи.

Таким образом, продажи становятся эффективнее, реклама становится максимально эффективной, отрабатываются заявки. И нашим постоянным клиентам всегда уделяют необходимое внимание, которое нужно. Они довольны, и получают то, что они хотят. Это уже называется «сервис». И это очень круто.

Поэтому рекомендую Вам так же сделать отдел продаж из 3-х отделов. И они позволят Вам реально увеличить Вашу прибыль. И удовольствие клиентов работать с Вами намного возрастёт, потому что менеджер сможет больше времени уделять клиенту. А это очень ценно!