Розничный продавец

У меня был случай с рекламацией по Nokia 1020, если кто-то помнит такую — это аппарат с гигантской камерой на задней части с открывающимся затвором. Так вот, люди купили у нас данное чудо и на третий день у них перестал работать этот затвор, закрылся и больше не открылся! Всё было сделано по инструкции (ДПК (ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ПРОВЕРКА КАЧЕСТВА) в СЦ (Сервисный центр)), и что вы думаете? Аппарат возвращается через две недели с актом о ремонте, в котором указаны измененные детали и написано "недостаток не является существенным, произведен ремонт". Что?! При подтверждении дефекта продавец обязан сделать обмен/возврат, но никак не ремонт! И покупатели попались знающие, конечно же отказались забирать его просто так! В квитанцию записали, что не согласны с ремонтом, забрали аппарат, акт и все бумаги по ремонту.

Далее они обратились в суд, причем даже не делая экспертиз, а просто с этим актом и требованием расторжения ДКП (Договора купли-продажи), возврата денег за аппарат, морального ущерба, оплаты адвоката (жена клиента и была адвокатом;)) и конечно же неустойки и штрафа! Суд принял решение в их пользу, на сумму 96000! Телефон они купили за 29990! Зная свои права, можно получить неплохой бонус с недобросовестных коммерсантов!