Борода продакта

В последнее время много общаюсь со всеми по PAF. В одном из разговоров был хороший вопрос, готов ли я выставлять это на публику для общего обсуждения, ведь критика будет суровой и возможны войны.

Любой продакт встречается с критикой. Постоянно. Это его перманентное состояние. Вас критикует команда, вас критикует начальство, вас критикует продажники и маркетологи, ключевые клиенты, партнеры, конкуренты и уборщица баба Галя. На вас давят, пытаются манипулировать критикой, угрожать и так далее.

Молодые продакты от этого бесятся, нервничают и потеют. Мидлы уже нарастили шкуру или просто умеют контролировать стресс походами в паб по пятницам, делая асаны или разговаривая с психотерапевтами.

К критике нужно относиться спокойно. Как к объекту исследования, который нужно изучить и обработать. Если в ней только эмоции и инициатор так и не смог объяснить свою позицию даже после ваших вопросов и просьбы уточнить, что он имел в виду, то можно смело пропустить мимо.

Вот открыли вы, скажем, магазин. А потом в один прекрасный момент в туалете для клиентов уборщица увидит, извините, дерьмо в раковине (реальный кейс, к сожалению). Не очень приятно вам, как владельцу магазина, так и другим клиентам, которые, не дай бог, это увидят. Перформанс красноречивый, но качество магазина от этого не изменится, т.к. неясно, что послужило причиной данной аллегории.

Если же в критике есть информация, то нужно её использовать. Если информация новая, она становится знанием. Если старая, то подтверждает или опровергает ваши гипотезы. Важно собирать этот фидбек и управлять им. Это весьма механистический процесс, как и многое в продуктовом управлении.

На самом деле в положительных отзывах нет никакой полезной информации для улучшения продукта. Информация есть только в критике.