Отельные Истории

Не просто так я сказал, что ситуация щепетильная и спорная. Главный тезис таков: гость, который стоит перед вами – уже ваш гость, а тот, кто звонит – пока еще только потенциальный. В идеале, необходимо попросить звонящего подождать несколько секунд, пока вы не разберетесь с вопросами гостя, который перед вами. Если же вопросы неразрешимы за несколько секунд, то можно сказать звонящему, что вы ему перезвоните в течение нескольких минут и после этого основательно закрыть все насущные проблемы. Если человек «по ту сторону телефона» гневается, то необходимо обстоятельно попросить гостя подождать минуту, так как вы решаете неотложный вопрос. Если злятся оба… Тогда лучше сохранить гостя, который перед вами. А тот, кто раздражается из-за задержек при звонке в будущем станет источником опасных ситуаций.