Говорит рекрутер

Чаще всего желание со всем согласиться и наобещать золотых гор возникает в случае с наиболее значимыми для нас клиентами. Если речь про внешних клиентов, то наиболее сильное желание прогнуться вызовет у нас наиболее крупный или наиболее денежный клиент. В случае с внутренними клиентами это чаще всего всего определяет статус или уровень позиции. Таким образом ключевой индикатор компетенции управление стейкхолдерами:

🔹Вы сохраняете экспертную позицию во взаимодействии со всеми стейкхолдерами вне зависимости от их статуса. Кроме того способность управлять стейкхолдерами проявляется так:

🔹Вы анализируете поступающие к вам запросы и даете им экспертную оценку.

🔹Вы поддерживаете информированность стейкхолдеров о ходе работы.

🔹Если по каким-то причинам у вас недостаточно экспертизы для реализации того или иного запроса, вы говорите об этом (чем раньше, тем лучше).

🔹Вы управляете ожиданиями стейкхолдеров в части сроков, результата и стоимости работы.

🔹Вы придерживаетесь договоренностей, оповещаете о прогрессе и предупреждаете о задержках.

🔹Вы аргументированно выражаете свою точку зрения тогда, когда в этом есть необходимость.

🔹Вы даете аргументированный пуш-бэк, если в этом есть необходимость.

Чем полезна эта компетенция?

Экспертная позиция, управление ожиданиями, корректный и аргументированный пуш-бэк формируют впечатление о вас, как о сильном, уверенном профессионале. Именно эти качества, а не хорошие отношения или услужливость, приносят результат, высоко ценятся и запоминаются стейкхолдерами. Как совершенствовать способность к управлению стейкхолдерами?

Для начала проанализируйте свои профессиональные контакты, составьте своего рода карту стейкхолдеров, подумайте, в отношениях с кем вы уже занимаете экспертную позицию и проявляете эту компетенцию в той или иной степени, чего не хватает в отношениях с остальными. Дальше практика, начинайте с простых кейсов, “нестрашных” клиентов, а потом переключайтесь на более серьезный уровень.