Remote & Freelance

Контроль в ваших руках

Все страхи, которые вас парализуют и заставляют бояться ответственности перед заказчиком, вытекают чаще всего из мысли «клиент всегда прав» и определении себя ниже клиента по социальному статусу.

Заказчик кажется взрослым, умным и серьезным боссом, а мы кажемся себе маленькими глупенькими подчиненными.

Это не так!

Помните вот какую важную вещь: вы с клиентом равны. Вы партнеры и преследуете одну и ту же цель: выгоду, только каждый для себя. Вы хотите выполнить проект, получить оплату и кейс в портфолио (удовольствие от работы и общение опциональны), а он хочет получить качественную работу в указанный срок.

Клиент не может указывать, как и когда вам работать, что и как делать, когда созваниваться и как жить. Если чувствуете, что ставите себя ниже клиента, используйте мои лайфхаки:

1. Выбирайте ту дату и время для созвона, которые удобны вам. Не соглашайтесь на любое предложенное клиентом время — найдите оптимальное и для него, и для вас.

2. Отвечайте на его сообщения и работайте над его проектом не тогда, когда он сказал, а когда вам удобно. Новый/богатый клиент — не приоритет. Распределите проекты равномерно, не затягивайте мелкие в ущерб крупным только потому, что вторые пришли позже и дают денег больше, а первые уже все выплатили и вроде как уже не особо важны. Каждый проект важен, любые договоренности должны быть исполнены.

3. Если клиент предлагает правки, это еще не значит, что их нужно тут же вносить. Иногда правки есть смысл оспаривать, главное — обосновать, почему вы так считаете. Клиент ведь обратился к вам, потому что вы профессионал, и вполне возможно, что некоторые правки испортят работу и повлияют на эффективность (например, снизят конверсию).

4. Не воспринимайте свою работу, как исполнение воли заказчика. Вы оказываете услуги, у вас есть прайс, определенные правила и схема работы и свои принципы. Не забывайте их и защищайте, когда клиент пытается в них влезть.