Remote & Freelance

А что тебе надо, заказчик? Когда к вам обращается потенциальный заказчик, он не всегда понимает, что хочет, что ему нужно и нужно ли вообще. Вот обратился ко мне человек с целью раскрутить группу ВК, контент-план и таргетолог у него уже есть, но нужна стратегия. Спрашиваю, что подразумеваете под стратегией? Ну, продвижение. А что не устраивает в таргетинге? Ну, мало народу идет. А какой результат хотите получить от новой стратегии? Больше продаж. Готовы поменять контент-план, экспериментировать? Ну… Смотрите, что в этих ответах не так и как их докрутить до нормальных (работает не только в маркетинге, используйте сам принцип).

1. Что подразумеваете под… — ответ должен быть развернутым, понятным, не в одно слово. Клиент либо должен четко понимать, что хочет у вас заказать, либо вы должны ему это на пальцах объяснить. В 80% случаев клиент не будет знать, что входит в вашу услугу, и нужно ему об этом рассказать: мы сделаем вот так, попробуем вот это, настроим то и это, получим вот такой результат. Только после этого можно идти дальше. Если на этапе обсуждения услуги клиент никак не может понять, что вы ему предлагаете, или все переиначивает, вы вряд ли сработаетесь.

2. Что не устраивает сейчас — обязательно нужно выяснить, что не так в готовом проекте. Может, предыдущий исполнитель уже наступил на все грабли или заказчик сам попробовал все, что вы предлагаете — тогда нужно думать, что исправить в нынешнем плане (в случае маркетинга — попробовать другие креативы, точнее описать или найти другую ЦА) или предложить новые идеи. Не делайте лишнюю работу.

3. Какой результат ожидаете — конечно, все клиенты хотят мгновенных продаж, да побольше, чтоб купаться в деньгах. Так не бывает. И никогда — НИКОГДА — не соглашайтесь на процент с продаж, только если вы не работаете менеджером по продажам. Помните, даже если вы SMM-щик, маркетолог, SEO-шник или еще кто-то из сферы маркетинга, вы не несете полной ответственности за продажи. Помимо вас еще куча людей, которые вносят свой вклад в продажи — вы могли все сделать идеально, а менеджер по продажам упустил клиента или верстальщик профакапил с размещением баннера/поставил не ту ссылку. Это не повод работать бесплатно!

Поэтому здесь проговариваем, какие результаты ожидаются от ВАС, то есть на что непосредственно вы можете влиять. Если вы таргетолог, ваша цель — получить заявки, если копирайтер — написать статью по утвержденному ТЗ. Еще раз: никаких процентов с продаж.

4. Что я делаю — когда вы четко поняли, что именно нужно клиенту, каких результатов он ожидает и чего делать не надо, составляйте техническое задание. Пропишите все четко, по пунктам, подробно опишите, что клиент получит на выходе и сколько это все стоит. Приступайте к работе только после утверждения.

#общениесклиентом