Записки маркетолога

Один мой коллега очень хорошо сказал о продавцах "Отдел продаж - это кожа компании"

Очень и очень запала мне эта фраза.

Кожа компании - это первое, с чем соприкасается клиент, и это прикосновение должно быть приятным.

Во всех удачных и эффективных отделах продаж эффективность обсусловлена тем, что между продавцом и клиентом устанавливались отношения.

И именно это должно быть базовой мотивацией продавца: понять клиента, выслушать его и предложить ему то, что нужно.

А если он хочет купить то, что ему не нужно, то нужно этому клиенту отказать.

Да да. Недополучить денег. Но избавить клиента от неприятного разочарования, ведь если продукт ему не нужен, он сам это поймем.

Рано или поздно.

И не вспомнит о том, что именно он хотел купить продукт и настаивал. В голове отложится, что ваша компания продает бесполезную хрень, и об этом должны узнать все друзья в соц.сетях.

Оно вам надо?