Rosaly PR

Привет! Кто пропустил, Маша Лапук дает очень дельные советы компаниям, которые подверглись необоснованной травле в соцсетях. Речь там больше не про те случаи, где вы правда накосячили, а где клиент хочет повесить на вас всех собак без особых на то оснований. Это, конечно, идет вразрез со всеми книжками по клиентскому сервису, но главный месседж очень правильный — в этом случае вы отрабатываете не конкретную клиентскую жалобу, а показываете другим (действующим и потенциальным) клиентам свою «линию поведения». Откупаться всегда и везде — это, конечно, красивый жест, но стратегически далеко не всегда правильный. Энжой. https://vc.ru/28332-potrebitelskiy-ekstremizm