Канал Ильи Балахнина

10 полей, без которых ваша CRM-система — красивый Excel. Новое видео на YouTube http://bit.ly/2zYnKxL

Когда при консультировании управленцев я затрагиваю вопросы, касающиеся CRM-систем, всегда сталкиваюсь со следующим набором проблем:

– CRM ведется «для галочки», реальные бизнес-показатели мониторить не представляется возможным. Неясно ни количество запросов, ни число потенциальных клиентов в работе, ни количество отвалившихся клиентов и причины отказов;

– Нельзя быть уверенным на 100%, что по всем контактам идет работа; – И как следствие вышеозвученного – клиентские базы, как и знания о коммуникациях с Клиентами, уходят вместе с менеджером.

В новом видео рассказываю о том, какие данные обязательно должны быть в CRM-системе и из каких каналов вы можете их собирать. В дополнение рекомендую прочитать сегодняшний материал «Digital на основе данных о продажах» в нашем блоге: http://bit.ly/2RwC7Ah