Отельные Истории

На Вандруках, да и вообще в интернете пару дней подряд обсуждают ситуацию с отелями IHG — была ошибка в тарифах и многие отели продавались за 70-150 рублей вместо 7-15 тысяч. Кто-то смог заселиться по таким тарифам, у кого-то отменили бронирование. Буду краток: здесь ошибка отеля, конкретно тех, кто управлял тарифами. Отказывать в размещении, по идее, не имеют права. Но когда ситуация такого масштаба (5000 бронирований, 70 млн потерянного дохода), то должны включаться OTA, через которые прошли бронирования. Островок компенсировал некоторым своей внутренней валютой, например; тем, кто через сайт IHG оформился - дали бонус поинтами; Booking просто отменяет без компенсаций.

Если такая ситуация происходит в небольшом масштабе — отель либо обязан заселить, либо за свой счёт переселить в другой отель. Но 5000 бронирований слишком много. Потому, если вы сделали такую бронь, без скандалов можно получить максимум различные поинты. И помните, администраторы в этом не виноваты, потому не надо грозить им судом и скандалить. У отельных сетей есть горячая линия, звоните туда и жалуйтесь.