Отельные Истории

Сегодня пришел отзыв. Персоналу 7.5 из 10, а все остальное – 10 из 10. В качестве пояснения оставили комментарий: «Персонал практически не видели, только во время заселения и выселения. Все прошло гладко и быстро. Но мы не смогли оценить работу персонала, так как нам не хватило на это времени. Потому 7,5, а не 10». Ну… Если вас заселили быстро и гладко, то это точно не повод занижать оценку. Вообще, эти оценки так хитро устроены, что аж иногда напрягает. Вроде как 10 из 10 подразумевает исключительный сервис, ведь так? С другой стороны, все что ниже 10 – уже считается отстойным. А градаций там всего несколько – 10, 7.5, 5 и 2.5. «Семь с половиной» в глазах руководства выглядит негативно, в глазах гостей (после выезда) – нормально. А перед заездом 7.5 гостям уже кажутся плохой оценкой. Вот потом и доказывай, что ты гостя-то и не видел, только раздавал указания по уборке и заказал один раз такси. Вроде все сделал, а получил 7.5. Бред.