Отельные Истории

Передача смен - едва ли не ключевой принцип для работы администраторов в коллективе. Именно благодаря этому администраторы знают, что вчера у вас возникла проблема и ее уже решили. Или знает, что вас вчера заинтересовало какое-то событие, и вы хотели купить билет - администратор уже это знает и, предвосхищая ваше появление, готовит ответы. Вообще, по гостям передается практически все, потому что важной может быть любая мелочь - от настроения до планов. Как же вас узнают, когда вы приходите на ресепшен? Многие просматривают фотографии в ваших паспортах (да, да, мы над ними даже смеемся), иногда достаточно устного описания. Или администратор просто уточняет, из какого вы номера, а дальше уже смотрит по карточке, что известно и что было нужно. Потому, не пугайтесь, что вас сходу называет по имени и продолжает вчерашний разговор администратор, которого вы впервые видите.

Кстати, если у вас какие-то проблемы с номером, есть замечания, предложения или вопросы - не стесняйтесь подойти на ресепшен и обратиться к администратору. Все недочеты, если таковые есть, можно всегда быстро устранить, и это поможет вам отлично провести свое время. Не надо молчать и угрюмо ходить мимо, а потом писать в отзыве, что все плохие и все ужасно. Зачастую, проблему можно решить звонком или лично буквально за несколько секунд. Не так давно у нас в отзыве написали, что в номере нет фена, хотя он «заявлен в описании номера». Самое смешное, что фен есть, но его иногда можно не заметить, он немного сливается со стеной. Некоторые гости звонят и спрашивают, мы всегда подсказываем и все остаются довольны.