Отельные Истории

Часто сталкиваюсь с тем, что многие гости не понимают, что такое "гостиничный день". Например, такая ситуация: в 00.30 звонит гость и уточняет, есть ли возможность заселиться сейчас. Поднимаю его анкету и вижу, что гость забронировал проживание только на следующую ночь. Естественно, сейчас его никто не заселит - его проживание начнется только через 14 часов. Однако, в голове гостя ситуация видится таковой: "Я забронировал проживание на этот день, этот день по календарю уже начался, соответственно, я уже могу заселиться". Нет, это не так. Его бронирование начнется не в полночь, после времени заселения, которое обычно начинается в 14-15:00. Более того, все гостиничные системы переключаются на следующий день примерно в 3-4 часа утра, так что на момент звонка этого гостя, несмотря на календарный день, в гостинице еще царил предыдущий день.

Была однажды такая ситуация. В час ночи на стойку регистрации приходит товарищ Х. Х: Я хочу заселиться, вижу, что у вас есть свободный номер. Я: К сожалению, на сегодня все продано, есть только на завтрашний день. Х: Как так! Вы мне врете, я вижу в приложении, что у вас есть свободный номер! Я: Есть свободный номер на завтрашний день, сейчас, к сожалению, все занято. В приложении вы видите доступные номера на завтрашнюю ночь. Х ухмыляется и уходит. Через пару минут приходит бронирование на его фамилию на следующий день. Вновь заходит тот же персонаж с гримасой победителя по жизни. Х: Я забронировал номер на сегодня, хочу заселиться. Мы помним, что по календарю день уже начался, по гостиничному дню - еще нет, и чтобы его заселить, мне бы пришлось выселить кого-нибудь из номера в час ночи. Я: Заселение начнется только в 15 часов, сейчас свободных номеров нет, приходите к 15. Я понимаю, что вам нужен номер на сегодняшнюю ночь, и что вы хотели заселиться сейчас, но, к сожалению, я ничем не могу вам помочь - вы забронировали проживание на завтра. Также, согласно политике отеля, в день заезда бронирование возможно только по невозвратному тарифу без возможности отмены. На следующий день Х не явился, но это уже были не наши проблемы.