The Good Life

​​💵 «Я» - культура: управление счастьем сотрудников

Достаточно всего двух недель, чтобы ваши сотрудники стали обращаться с вашими покупателями так же, как вы с ними.

Проблема «пустого стакана»

Мы много говорим о европейском сервисе. Многие даже используют формулировку «европейские стандарты сервиса». Безусловно, нам многому стоит поучиться у коллег изза рубежа. И самое главное — не то, что они делают, а то, как это у них получается.

Что происходит с человеком, которого с детства приучают к установке «„Я“ не важно»? Он привыкает к тому, что важное происходит не внутри, а снаружи. И именно там он начинает искать счастье, именно там он ищет причины как своих успехов, так и неудач. Он ставит «Я» на последнее место. Его внимание направлено наружу, а не внутрь себя.

Посмотрите вокруг. Если что-то пошло не так, виноват кто угодно: страна, в которой мы выросли, люди, которые нас учили, родители, которые не так воспитывали, правительство, строй, история, царь. Кто угодно. Но не я. То же самое происходит, когда мы говорим, что нужно что-то сделать. Мы все время кого-то ждем. Лидера. Героя. Лучшие времена. Коммунизм или капитализм. Царя или президента. Кто виноват в коррупции? Кто виноват в бедности огромной части населения? Сложный вопрос? Важно, что в ответе на него не будет места «Я». Потому что «Я» не важно.