The Good Life

​​💰 Приобретать новых клиентов не так важно, как строить отношения с уже существующими

Представьте, что вы пытаетесь наполнить ведро и обнаруживаете, что в нем есть отверстия. Что лучше, заткнуть дырку или добавить больше воды? Вы должны думать о вашем бизнесе точно так же: ваша компания – ведро, а потребители - вода. И когда слишком много внимания уделяется привлечению новых клиентов, это может принести вред. Именно это испытала пекарня Need a Cake, когда она привлекла 8500 клиентов в один день благодаря акции Groupon. Возможно, это хорошо, но в булочной не хватало сотрудников для обработки заказов. В результате, многие люди не получили свои заказы и серьезно пострадало качество продукта. Эта оплошность обошлась владельцу почти в годовую прибыль, а также уход некоторых постоянных клиентов, которые не дождались своей очереди. Вместо того, чтобы идти путем объема, первым шагом к привлечению новых клиентов будет объединение своего характера с характером сообщества. Зачастую, продажи - отличная возможность начать строить отношения с клиентами, способствующие долгосрочной рентабельности, которую многие компании пропускают. Если клиент уже разместил заказ, его нельзя игнорировать. Вы можете предоставить ему видео с историей бренда или подарочный сертификат, демонстрируя свой сервис. Дело в том, как только потенциальный клиент стал реальным, компания должна изменить свой фокус: речь уже не идет о попытке продать, речь идет о построении отношений и заключении сделки. Предоставьте заказчику доступ в сообщество и заставьте его почувствовать, что он часть чего-то большего, что отношение к нему - эксклюзивное. Возможно, вам потребуется переосмыслить то, как вы привлекаете новых клиентов. Поскольку новые продажи - это не самая важная часть успешного бизнеса: если у вас есть «вечнозеленая» компания, эти новые клиенты просто новые листья на цветущем дереве.