The Good Life

​​💰 Бизнес направлен на снижение убытков и восстановление потерянных клиентов

Существует два типа истощения, которые можно избежать: 1) ошибками компании 2) изменением привычек клиентов. В первом пункте, если вы сделаете ошибку, вы можете либо зафиксировать процесс либо принести извинения. И даже если отношения заканчиваются навсегда, вы всегда можете улучшить условия. Например, директор издательства заметил, что его компания теряет подписки клиентов уже несколько месяцев. В чем причина? Эти клиенты не смогли получить свои пароли. Простое исправление кода на сайте решило проблему.

В других случаях клиенты просто забывают о компании, потому что их привычки изменились. Но компании могут избежать этого, оставаясь на связи со своими клиентами. Например, когда клиент, который в прошлом году ежемесячно приходил к вам за покупками, а в этом уже несколько месяцев не появляется – это сигнал. Но RFM система может действовать в качестве системы охранной сигнализации, предупреждая вас, когда клиент собирается вас покинуть. Таким образом, вы можете использовать специальные предложения и обратную связь. Но даже при попытке сохранить их, клиенты иногда заканчивают ваши. Когда такое случается, попытаться восстановить их проще и выгоднее, чем приобрести новых клиентов. Например, один из клиентов сделал реактивацию кампании, ориентированную на бывших клиентов. Это привело к обработке 3000 бывших клиентов при стоимости $1 за человека. 140 человек вернулись и потратили, в среднем, по $350 каждый. Это пять процентов ответивших (когда дело доходит до привлечения новых клиентов – там отвечает около 2%). Не говоря об общем объеме расходов по реактивации клиентов, прибыль составила $50,000, что намного выше $3,000 стоимости предложения