The Good Life

​​💰 Обслуживание клиентов заключается в поддержке лояльности и отсечении убыточных клиентов

У каждого есть хоть один друг, который никогда не бывает доволен, независимо от того, сколько времени вы проводите с ними. Может быть, вы чувствуете, что это связь, которая отнимает слишком много энергии, но не дает ничего взамен. Отношения с клиентами зачастую могут работать таким же образом. Иными словами, проблемы клиентов требуют большего количества времени и ресурсов, чем они на самом деле приносят. И поскольку они никогда не будут прибыльными, эти клиенты должны быть исключены.

Amazon делает это просто - закрывает счета клиентов, если они становятся убыточными. Продавец уведомляет пользователей по электронной почте, сообщая им, что поскольку они, кажется, имеют больше проблем, чем Amazon может решить, их отношения должны закончиться. И специальный отдел обслуживания клиентов работает с любыми жалобами на эти решения. Телекоммуникационная компания Sprint мыслила в том же направлении, когда закрыла 1,000 учетных записей. Поставщик сотовых телефонов заметил, что эти клиенты звонили по телефону службы клиентской поддержки до крайней степени, всегда пытаясь получить компенсацию за услуги. Sprint буквально сообщил, что эти люди были обкрадывают компанию. В целом, хорошее обслуживание клиентов - это не запугивание клиентов – это удовлетворение их потребностей в обмен на выполнение условий. Вот почему Southwest Airlines широко признана, как одна из лучших авиакомпаний, когда дело доходит до удовлетворенности клиентов. Они рекламируют себя как бюджетные авиакомпании с низкими тарифами, и клиенты получают именно то, чего они ожидают. И они довольны! Таковы лишь некоторые новые способы думать об обслуживании клиентов, но основное направление по-прежнему заключается в следующем: обслуживание клиентов состоит в привлечении клиентов, которые вписываются в характер и сообщество вашего «вечнозеленого» бизнеса. И клиенты, которые не подходят под это описание, не поддержат ваш бизнес в долгосрочной перспективе.