The Good Life

​​💰 Не опирайтесь на образ среднестатистического клиента – ищите индивидуальный образ вашего идеального клиента

Как бы вы описали десять самых близких ваших друзей? Как 37-летних людей с 2-5ю детьми и 1-2 автомобилями? Наверное, нет. К сожалению, именно так большинство компаний думают о своих клиентах. Но вместо того, чтобы думать средними значениями, сегментация и архетипы являются лучшим способом узнать о жизни ваших клиентов. И лучше всего это делать путем сочетания демографических и поведенческих данных, которые объясняют, кто ваши клиенты и что они делают. Как выразился автор Keith Eade, вы в, основном, пытаетесь создать «соломенное чучело» клиента. Вы можете собирать информацию о клиентах, просто задавая вопросы про пол, возраст, уровень образования, доход, хобби, покупательские привычки и так далее. Конечно, для того, чтобы заставить людей ответить на ваши вопросы, вы должны дать им стимул. С этой целью один из клиентов автора проводит лотереи каждый месяц. Счастливый победитель получает бесплатные обеды в течение месяца. И, чтобы войти, вы должны заполнить небольшую анкету. Конечно, вам также понадобится какая-то база, чтобы организовать все это мероприятие. Это не обязательно означает, что вам придется покупать дорогое программное обеспечение. Вместо этого, вы можете сделать простую электронную таблицу с данными анкет и содержащую все остальные сведения. Вы можете использовать эту базу данных для отслеживания RFM, который расшифровывается как новизна (когда клиент последний раз обращался к вам), периодичность (как часто они это делали) и денежное выражение (сколько они тратят). Эта система предоставляет ценную информацию, которую вы можете использовать, чтобы продлить акции для клиентов с высокой частотой покупок, или обратиться к клиентам с низким показателем новизны, чтобы сохранить свой бизнес. В конечном счете, ваша главная цель - понять, кто ваши клиенты и как они себя ведут. Поэтому вместо создания стереотипов клиентов найдите индивидуальный подход к каждому.