The Good Life

​​📈 Используйте чартерные программы для того, чтобы понять своих клиентов и собрать обратную связь перед запуском.

Понимание клиентов является важной частью вашей работы. На самом деле это настолько важно, что вы должны отслеживать каждое посещение сайта, опросы клиентов и пользовательское тестирование, а также использовать любые доступные результаты исследования рынка и инструменты, которые помогут вам достичь действительно глубокого понимания клиентов.

Обратите, однако, внимание, что клиенты, как правило, не очень-то охотно выражают то, что именно они хотят от продукта. Следовательно, не интерпретируйте их слова напрямую. Вместо этого фокусируйтесь на определении потребностей ваших клиентов, и сами думайте, как можно удовлетворить эти потребности.

Отличным способом сформировать глубокое понимание клиента являются программы чартерных пользователей. Как правило, это программа, где вы находите и берете 8-10 представителей вашего целевого рынка, которые страдают от проблемы, которую может решить ваш продукт. Затем вы работаете с этими клиентами для разработки и тестирования продукта и помогаете им решить их проблему. Ваша конечная цель – создать такой продукт, который будет идеально работать на весь ваш целевой рынок, поэтому не попадитесь в ловушку создания специализированного продукта для одного или двух ваших чартерных пользователей.

Такой подход очень выгоден для участвующих в нем клиентов, потому что они получают ранний и обычно бесплатный доступ к продукту. Помните, что он решает для них наболевшую проблему, так что чем раньше они смогут его использовать, тем лучше.

Вы, с другой стороны, получите широкий доступ к пользователям из вашего целевого рынка, что позволит вам быстро протестировать прототипы вашего продукта и соответствующим образом их доработать. В конце концов, когда вы запустите продукт, вы сможете реализовать второе большое преимущество чартерных программ: используйте довольных участников для того, чтобы собрать с них отзывы, которые будут крайне полезны для успешного запуска.