Марафон "Я - маркетёр”

​​Вы уверены, что вам нужно больше клиентов?

Проводя консультации по увеличению прибыли в бизнесе, сталкиваюсь с одними и теми же желаниями собственников – «Хочу больше клиентов».

При этом, большинство из них даже не понимают зачем им это нужно и справятся ли они с новыми объемами.

Прежде чем определиться с запросом, нужно понимать две вещи – «зачем это вам?» и «правда ли вам нужно именно это?».

Яркий пример. Компания с собственным производством и сбытом изъявила желание увеличить количество клиентов в 2 раза в течение 3-х месяцев. Заявка была на столько категорична, что мы подписали договор и приступили к внедрению стратегий в полной уверенности в том, что это реально нужно клиенту. Причем, собственник сказал, что чем больше клиентов, тем лучше и, в идеале, в максимально сжатые сроки.

Через 3 недели количество клиентов выросло на 40%. И здесь началось самое интересное. До внедрения наших инструментов клиенты получали свои заказы в течение 3-5 дней, после – время получения заказа увеличилось до 10 дней. При этом заметно снизилось качество продукции и начали поступать жалобы от клиентов. Так же, в отделе логистики наступил «конец света» - товар начал уезжать не в те города, не тому клиенту, не в том объеме и т.п.

Положение компании на рынке резко ухудшилось, несмотря на то, что выросли обороты.

Клиенты начали писать посты, жалобы, «приукрашивать» и без того не очень высокий уровень сервиса. Мы убедили собственника снизить темпы увеличения оборота и обратить внимание на отделы производства, контроля качества и логистики. После анализа сложившейся ситуации оказалось, что данное предприятие не готово к увеличению объемов производства.

Что было бы, если бы мы выполнили в точности заказ? Могу предположить, что компания набрала бы заказов в 2 раза больше того объема, который реально могла выполнить, ухудшила качество продукции донельзя, дискредитировала себя как надежного партнера в глазах клиентов и ушла бы с данного рынка. Друзья, проверяйте свои желания на истинность. Чаще всего, если копнуть глубже, собственнику нужно больше не клиентов, а свободного времени, чтобы выстроить правильную стратегию развития своего бизнеса и своей жизни.

(Автор: Роман Розум)

Если пост нашего маркетёра вам понравился, поставьте палец вверх! 👍

И поделитесь с друзьями...