Epic Growth Channel

Aha-момент в продукте

Поговорим про «волшебные моменты» в продукте, их еще называют aha-моменты. Когда пользователь осознает ценность продукта и становится активным.

Для Facebook «волшебный момент» — когда пользователь видит профайл/фотку своего друга. Если посмотреть на процесс регистрации в LinkedIn, Twitter, WhatsApp — то вы увидите, что все эти сервисы показывают вам тех людей, кого вы, наверняка, захотите зафолловить, отправить сообщение. Это главный aha-момент для продуктов данной вертикали. Если речь идет о e-commerce, например eBay, то aha-момент, когда пользователь видит подобранный на основе его интересов товар. В Qlean — когда человек заходит в чистую квартиру, в Airbnb — когда заходит в дом, который выбрал через платформу. Вы всегда можете легко увеличить ретеншн на 60%-70%, если сразу дадите людям то, что они ищут. Для того, чтобы найти тот самый aha, главное, что необходимо: — Определить активных пользователей;

— Понять, что делал пользователь во время первого визита сайта;

— Воспроизвести его путь;

— Проделать эти действия с выборкой других активных пользователей. После анализа вы прочувствуете, что именно заставляет пользователей возвращаться;

— Найти разницу с неактивными пользователями.

— На основе полученных результатов убрать препятствия, которые могут сдерживать новых пользователей стать активными.