Chulakov Notes

Поддержка — это помощь

Когда агентство выигрывает тендер на поддержку — дизайн-поддержку, техническую, баннерную или любую другую, что это значит?

Из очевидного:

1) постоянный поток заказов;

2) всегда сжатые сроки;

3) зачастую, невозможность планирования отдельных задач. В режиме поддержки результат по многим задачам нужен прямо сейчас.

Это понятно. Что еще?

Само слово «поддержка» означает помощь. Компания, оказывая услуги, помогает бренду развиваться. Это тоже очевидно. Но что неочевидно — это помощь, которую должен оказывать аккаунт-менеджер агентства бренд-менеджеру. При хорошей поддержке менеджер со стороны клиента может делегировать свои задачи на агентского аккаунта. Агентство в лице надежного аккаунт-менеджера станет помощником конкретного человека со стороны бренда. Если вы облегчите жизнь бренд-менеджера, то получите лояльного клиента. Этот неочевидный аспект часто упускается, хотя, он является одним из ключевых в выстраивании долгосрочных отношений. Важно проявлять инициативу и не стесняться спрашивать:

— Чем еще я могут помочь?

Вплоть до помощи в нетиповых задачах, какой-то рутине и пр. Как реализовать оказание этой помощи — дело десятое. В хорошем агентстве всегда найдутся возможности.

Посмотрите ролик про наш многолетний опыт работы с крупным брендом: https://chulakov.ru/work/tele2-support#video