Chulakov Design

CJM

После того, как вы тем или иным образом сформировали персонажей, разумным решением будет составить customer journey map, он же — пользовательский сценарий.

При составлении CJM моделируется не точное соприкосновение с интерфейсом, а наилучший, стремящийся к идеальному, пользовательский и жизненный опыт. Сценарий должен быть реалистичным, отражать действительные этапы использования продукта и удовлетворять потребности конкретных персонажей. Результатом для вас будет несколько абзацев текста, величина которых зависит от глубины и сложности будущего проекта.

Составить пользовательский сценарий несложно. Вы должны сразу определиться с двумя вещами: какая перед пользователем стоит проблема, и каким будет результат ее решения. Зная это, вы поэтапно начинаете описывать наиболее логичную и простую историю пользовательского пути. Например:

У Максима заболел живот. Это его беспокоит, и он включает приложение. В нем есть доктор Мария, к которому Максим уже ходил. Он заходит в приложение и видит, что врач сейчас доступен для связи. Он отправляет сообщение с жалобой. Доктор Мария видит на экране телефона входящее уведомление из своего приложения. Она отвечает, что выпишет ему препараты для снятия симптомов и назначит приём. Мария вспоминает, что Максим когда-то приходил на приём, но подробностей она не помнит. Она заходит в профиль Максима и видит, что полгода назад он приходил к ней с подобной жалобой, и она поставила ему диагноз гастрит, сделала пометку о жалобах и выписала такие-то лекарства. Она смотрит, делает выводы из этого и назначает Максиму лекарства для снятия симптомов. Мария выбирает заготовленный заранее и проверенный курс из своей виртуальной аптечки, но приложение предупреждает, что у Максима есть аллергия на один из препаратов. Она заменяет его на подходящий аналог, корректирует некоторые параметры курса и делает назначение. Максиму приходит уведомление. Он соглашается с курсом. В расписании приёма лекарств теперь есть напоминания, благодаря которым он не будет забывать пить таблетки. Если Максим захочет, он сможет их отключить. Исходя из ранее поставленного диагноза, Мария решает что нужно проверить Максима с помощью специального оборудования, смотрит свой список назначенных приемов и выбирает время для Максима. Максиму приходит уведомление, он заносит его в свои предстоящие события. Завтра он получит уведомление о приеме ровно за 2 часа.

Сценарий переписывается и дорабатывается до тех пор, пока он не устроит вас и клиента. Сценариев может быть несколько, это зависит от количества персонажей.

В процессе составления похожего сценария у вас в голове начнут проясняться образы и варианты возможных решений. На этапе проектирования CJM будет вашей шпаргалкой и гарантом того, что вы не пропустите какой-либо шаг. Мы рекомендуем составлять подобные сценарии для любого сервиса, в котором больше одной страницы :)