Канал ленивого SMMщика

Он тебе доверился, в тебя поверил, дальше уже твоя работа, и если клиент что-то не понимает или у него не получается — вывернись, но объясни или помоги. Это твоя работа и карма, если угодно, ведь пока ты закатываешь глаза на просьбы и предложения, он закатывает глаза перед покупателем, покупатель идет на работу и закатывает уже перед тобой и весь этот круговорот формирует чванливочмошнический сервис. Еще раз: — клиент хочет помочь, но не всегда знает «как»; — он и не должен знать «как». И вот, когда ты вбил себе это в голову, что клиент хочет тебе помочь, но не всегда понимает как и не обязан вовсе понимать, то меняется подход к общению и работе с клиентами. Теперь твоя задача проста — понять, чем именно хочет помочь клиент. Тебе надо его внимательно выслушать, услышать, понять и перепроверить, а точно понял ли. Услышал клиента — возьми его идеи, предложения, задумки и уже включай специалиста, анализируй как это можно применить, улучшить или почему надо сделать это по-другому. Донеси до клиента и всё, работа пошла. Эсэмэм — это всегда командная работа, поэтому вам принципиально важно стать командой с клиентом. Если вы поняли друг друга, стали командой, то это сразу даст результат. Пример из жизни, а куда без него. Мы больше года работали с клиентом, все было замечательно, он рос и уже не мог общаться с нами напрямую по вопросам продвижения, как итог — в чате проекта появился штатный маркетолог со стороны клиента. Штатный маркетолог, как и полагается, сходу взялся за дело, старался показать скилл и улучшить работу, предлагая новые идеи и анализируя нашу работу. Естественно, мои «старички» восприняли все предложения в штыки, со словами «да кто он такой, да мы, да я!». Когда проект оказался под угрозой и я стал замечать языки пламени под креслом проект-менеджера, мы просто сели за стол и вот обсудили всё то, что вы прочитали и поняли, что: а) новый маркетолог не хочет нам навредить, наоборот, он хочет помочь, улучшить результат — это прекрасно, надо этим пользоваться; б) он смотрит под другим углом на наш опыт, он не профдеформирован, поэтому нужно внимательно изучить его идеи, применить или, если сыро, доработать и применить; в) с штатным маркетологом мы можем делать больше, чем с собственником — он каждую минуту на связи, тогда как собственник готов уделять не больше часа в неделю; Оказалось, что с приходом маркетолога наши условия лишь улучшились и потенциал вырос, но из-за глупой ревности и самомнения мы все теряем. Бросились исправляться. Прошло четыре месяца с того разговора, этот подход стал просто фишкой нашего проект-менеджера, который ещё до старта работ сразу же старается наладить контакт с топ-менеджментом, созванивается, ежедневно общается по поводу и без, выстраивает командное взаимодействие. И это реально круто. Раньше мы были одни в команде, теперь в нашей команде добились еще маркетологи клиентов и сами собственники. Как итог — результаты стали еще пиздаче. А теперь итог, как и обещал, кратенько: — клиент за тебя; — услышь клиента; — не выебывайся. Последнее применимо ко всей жизни. Не прощаемся.