Бизнес на салфетке

Недавно ко мне обратился подписчик с вопросом о внедрении CRM системы. Опустим момент формирования спроса на такую услугу и самой продажи и перейдем сразу к вопросу - а как теперь заставить всех менеджеров скрупулезно и методично вносить данные в базу? Учтем, что люди не любят изменений и менеджеры, привыкшие работать с клиентами «по старинке», будут намеренно или нет, но саботировать процесс.

Я проходила через внедрение CRM в нескольких компаниях и должна сказать, что вы должны приготовиться примерно к полугоду, пока новый бизнес-процесс и обязанности ни приживутся в компании.

Есть одно неочевидное, но очень эффективное решение - назначьте кого-то одного ответственным за ведение базы клиентов в CRM. Если вы не назначите конкретного человека для ведения базы, то получите ситуацию «у семи нянек дитя без глазу». Менеджеры будут саботировать внесение данных. Поэтому вам надо выбрать усидчивого и добросовестного сотрудника и назначить его ответственным за ведение базы клиентов. Ваши действия:

1⃣Определить ответственного и его функции.

2⃣Обучить его вести клиентскую базу.

3⃣Донести эту информацию до всех сотрудников, особенно до специалистов по продажам. Обязать менеджеров самих вносить в базу или передавать полученные от клиентов данные ответственному лицу. Не выплачивайте процент от продаж менеджерам, пока ответственный за базу не подтвердит, что все данные в нее внесены.

4⃣Ответственный должен контролировать внесение новых данных в базу и вносить любые текущие изменения данных по каждому клиенту.

5⃣Ответственный за клиентскую базу совмещает эту работу с основной, получая бонусы.

Для кого инсайт?🔥