AMBITIOUS BUSINESS Бизнес-журнал

10 заповедей Карла Сьюэлла о том, как надо работать с клиентами 1) Заставляйте клиентов возвращаться Карл считает не то, сколько денег ему приносит один клиент за раз, а сколько он приносит ему за всю свою жизнь. В основе бизнеса Сьюэлла лежит мантра, согласно которой нужно спрашивать клиентов о том, чего они хотят, и давать им это снова и снова. Делайте клиентов постоянными. И вы выиграете. 2) Система, а не улыбки Очень важно говорить «пожалуйста» и «спасибо» своим клиентам. Но это ничего не стоит, если при этом вы выполняете работу из рук вон плохо. Система, а не улыбки. Вот, что должно стоять в основе бизнеса. 3) Обещайте меньше, делайте больше Многие предприниматели говорят, что нужно превосходить ожидания клиентов. К сожалению, в действительности это почти ничего не значит, если компания и так обещает слишком много. Но есть одна хитрость. Обещайте меньше, чем вы делаете. И тогда клиенты будут приятно удивлены. 4) Когда клиент о чем-то просит, ваш ответ всегда – «да» Простое правило на словах, но не столь очевидное на практике. 5) Увольте ваших контролеров и весь департамент по работе с клиентами Вам не нужны отдельные люди для работы с клиентами. Каждый сотрудник должен работать с ними. 6) Нет жалоб? Что-то не так Жалобы – это нормально. Это очень важная для любой компании обратная связь, которая говорит вам о том, что надо улучшить. Если жалобы отсутствуют, то значит не все так хорошо, как вы думаете. 7) Измеряйте все Все поддается измерению. И это нужно делать. Вы должны знать, какие ваши действия эффективны, а какие не оправдывают себя ни на йоту. 8) Зарплаты несправедливы Платите сотрудникам как партнерам. Чем лучше он работает, тем больше получает. Все достаточно просто. 9) Будьте вежливы Это помогает в трудных ситуациях с клиентами. И дает вам дополнительные баллы, когда все идет и так хорошо. 10) Бенчмаркинг Крадите лучшие идеи у конкурентов, а также компаний из других сфер деятельности. Даже если вы продаете машины, это не значит, что вы не можете взять лучшие идеи отеля на вооружение, адаптировав их под ваш бизнес.