WTF_HR

Вчера случилась HR-сессия на Неделе российского ритейла, с которой наши источники весь день писали нам новости.

Для начала, ритейл жив. В том смысле, что никакие роботы пока никого заменять не собираются. Более того, за приличных кандидатов на должности продавцов, консультантов и операционистов (розничные банки тоже там) наблюдается настоящая битва. Ритейлеры жалуются, что многие кандидаты не доходят, так как их успевают взять на работу те, у кого процесс подбора и оформления короче и проще. Все говорят про автоматизацию КДП и подбора. Подбор (процессы, каналы, скорость) – традиционно основная тема подобных дискуссий. Все понимают, что диджитал становится основным каналом привлечения кандидатов (хотя и не отменяет, например, визуальную коммуникацию в магазинах). Поэтому основная дискуссия разворачивается вокруг того, какой конкретно набор диджитал-каналов использовать. Очень напоминает дискуссии на форумах по маркетингу пятилетней примерно давности. Коллеги, ей-богу, зайдите в соседнюю дверь, где тусуются ваши маркетологи – узнаете много нового.

Моде на голосовых роботов постепенно проходит. Нет, никто от них не отказывается, но все говорят, что «ожидали большего». Тут хочется вспомнить не только хайп-цикл Гартнера, но и бессмертную фразу Андрея Аршавина. Примерно 20% людей не хотят общаться с голосовым роботом (то есть примерно 80% - хотят), поэтому все пользуются еще и чат-ботом (у которого конверсия выше, но достает он только тех, у кого есть мессенджеры).

И весь этот, простите, маркетинг-микс одновременно от нескольких компаний падает на голову простого русского человека, которому всего-то и надо, что расплатиться по кредиту за шестой айфон. Перейти из одной розницы в другую за +N рублей в месяц совсем несложно. Поэтому компании понемногу задумываются о снижении текучести. Поскольку текучка в рознице большая, а должности массовые, то, правильно собирая данные, можно даже научиться предсказывать, кто уйдет, чем все дружно и пытаются заниматься. По словам одного из банков, по результатам анализа начальники тех, кто собирается увольняться в ближайшие три месяца, «получают уведомление, какие действия он должен предпринять». Учитывая, что модель показывает, что человек собрался увольняться, но в большинстве случаев не может точно указать, почему, наша буйная фантазия уже нарисовала картинку, как начальник отделения банка вызывает побледневшую операционистку и спрашивает «Ты увольняться собралась? Ну-ка рассказывай!». Или речь идет о рекомендации руководителю заранее начать на эту должность процесс подбора? Кстати, это вообще законно? К сожалению, эти низменные вопросы остаются без ответа, ибо не так-то просто задавать их людям, которые пришли рассказывать про космические корабли или предлагать создать мегапровайдера, который заранее отсегментирует всех кандидатов, чтобы ритейлеры не охотились на всех подряд и не «перегревали рынок».

В этой вакханалии иногда звучат голоса о том, что хорошо бы для начала понять, кто вообще нам нужен. А некоторые идут дальше и говорят, что жизненный цикл и опыт работника нужно выстраивать не только по должностям, но и по поведению – ведь нельзя одинаково относиться к кассиру, пришедшему стабильно работать до пенсии и к кассиру, пришедшему на подработку на 2-3 часа. Все кивают головами, но продолжают обсуждать, как поставить кассы таким образом, чтобы клиент воспринимался скорее как гость. Такие дела.