Еадеск

Не перестаю удивляться, какие классные подписчики собрались в этом канале — спасибо вам. Где ещё можно получить так быстро информацию из первых рук? Отдельное спасибо тем, кто пишет в личку и комментирует поднимаемые вопросы. Вот пример, Юлия, в прошлом из Рокетбанка, написала как банковская выписка работает изнутри.

Никита, привет, у вас отличный блог, спасибо, что делитесь знаниями. Успехов вашему хелпдеску!

Я не только пользователь Рокета, но еще и работала в этой прекрасной поддержке. Поэтому сейчас подробно отвечу на ваш вопрос.

1. Терминалам, которые принимают оплаты по картам, дают название собственники бизнесов. И платежные системы (VISA, MasterCard и пр.), и банк для строгой отчетности запоминают название терминала и его географические координаты.

2. Поэтому официальная выписка, которая учитывает движение денег на расчетном счете, будет содержать те названия, которые откорректировать никак нельзя (рис. 1).

3. Но банк может в своем приложении сделать хитрый полезный ход: присвоить некрасивому набору символов понятное и красивое название бизнеса и логотип. 4. Для совершения этого хода нужна политическая воля руководства. И в Рокете это реализовано бащще всего. Скажу больше: красивая лента операций — конкурентное рокет-преимущество. Многие клиенты имеют развитый эстетический вкус, поэтому, как только они видят некрасивый логотип в своей ленте, тут же телеграфируют в поддержку: копируют ссылку на операцию, пишут правильное название, кидают логотип и ждут, когда наступит красота (рис. 2). Если этот логотип уже есть в базе данных, заменить его — 5 секунд. Если нет, то красота появляется чуть позже, после того, как дизайнер нарисует логотип, 5. Аналитика позволяет оценить траты по категориям (рис. 3, 4). Но тут, опять же, важно, чтобы категории определялись по максимальному числу операций. Например, на вашем скрине для суммы в 15 753 рубля категория не определилась. Непорядок.

6. В Рокете сделано так, что человек сам может поставить теги (один или несколько) к операциям, чтобы видеть аналитику в удобной и понятной для него структуре. Я этой возможностью не пользуюсь, поэтому рис. 5 не будет :)

Это ли не польза и забота о клиенте?