Еадеск

Продолжение вчерашней истории

Оказалось, что подарочные банки с маслинами такие же, поэтому Ким перестал покупать Иберику. Можно подумать, что производитель зря пошёл на встречу: потерял покупателя и деньги. Но есть два момента.

Во-первых, из-за возмещения не хочется устраивать саботаж и отговаривать других покупать эти маслины или другую продукцию компании.

Во-вторых, если компания поработает над продуктом в будущем, то сможет вернуть себе клиента.

Часто принцип «имя дороже» в короткой перспективе невыгоден, а в длинной сложно посчитать. Поэтому и подходит не каждому, и поэтому в сервисе так много отфутболивания.