Безлимитный маркетинг

Как Insta-предприниматели сливают лидов💩

При аналитике профилей, рекламных кампаний, мне часто задают вопрос: «вот лиды обращаются, но в продажи очень мало из них конвертируется, почему?» Я первым делом захожу в Директ и вижу, что потенциальным клиентам то долго отвечают, то не могут обработать ключевые возражения, разъяснить подробно пользу товара/услуги, обосновать его цену, то вовсе грубят!

А недавно я сама столкнулась с отсутствием клиентоориентированности. Нашла в Instagram brow-студию в близлежащем районе. Решила записаться. И тут-то возникли сложности🤦🏽‍♀️

Написать можно только по активной ссылке в вотсап (я им практически не пользуюсь, он не грузит, вылетает. Предпочитаю телеграм или возможность отправить сообщение на телефон). Лааадно. Потратила время, написала, что хочу попасть тогда-то к тому-то. Отвечали мне около суток, общались так, будто я им уже что-то должна😅

Далее предложили перевести на карту сбербанк предоплату в 300 руб. Чтоб Вы понимали время у них ВСЁ свободно, а стоимость услуги составляет 600 руб, т.е. даже если я не приду, шоком и убытком это для них не станет. Т.к. предоплату переводить мне не удобно, пришлось торжественно пообещать и уверить, что я в любом случае буду, только после чего мастер согласился меня записать☝️🏾

В день Х я прибыла за 2 минуты до назначенного времени и простояла на жаре +40С еще около 10 минут, поскольку студия была закрыта, а мастера отсутствовали. Когда специалист все же явился, элементарных дежурных извинений за опоздание и доброжелательного приветствия я не услышала. А получила лишь небрежное «Вы ко мне?». Помимо всего прочего, «я у Вас впервые и откуда мне знать, кто Вы?» - подумала я🤷🏽‍♀️

Далее зашли в студию, я озвучила пожелание: «окраска хной по форме моих бровей, и главное, чтоб НЕ широкие». За последующий час мастер не проронил ни слова, обещанной консультации не оказал. Я начала немного напрягаться, что ж со мной будет по итогу. Успокаивало только наличие люксовой косметики для бровей и хорошее портфолио мастера. По окончании процедуры я встаю с кушетки и вижу в зеркале максимально широкие брови, широкие настолько, насколько это вообще возможно😱 По форме претензий нет, а вот по ее размерам… Ну не идут мне столь модные нынче брови в стиле Брежнева, о чем я заранее предупредила бровиста.

Итого, по всем пунктам просто минус: клиентоориентированность, сервис, сама услуга.

Теперь вопрос, почему в данной студии свободно все время исчерпан сам собой:

⛔️долго отвечают

⛔️общаются плохо

⛔️требуют предоплату

⛔️услугу оказывают, основываясь на своих убеждениях, а не в соответствии с пожеланиями клиента.

Пойду ли я к ним повторно? Дождутся ли они положительного отзыва в свой инстаграмчик? Забьют ли они полностью свою студию клиентами? Это вряд ли.

А самое печальное, что так строят бизнес большинство начинающих инста-предпринимателей.

Как не слить клиента с первого сообщения, сделать его своим самым преданным подписчиком и генерить повторные продажи?

Составила подробный чек-лист для Вас и Ваших администраторов Instagram, опубликовать?