Метод Карла Айкана

Начнём год с Простого проверочного правила оправданности аутсорсинга.

Правило: Отдавать на аутсорсинг можно только тот функционал, который не участвует в основной цепочке создания стоимости.

Примеры:

– В торговой компании нельзя отдавать на аутсорсинг склад, но можно - юристов, уборщиц, бухгалтеров, ИТ.

– В юридической конторе отдавать юристов на аутсорсинг нельзя.

– В производственной компании склад - можно.

Колл-центр отдавать на аутсорсинг нельзя никогда. Если, конечно, вы не рассматриваете своих клиентов, как полных дебилов. Если рассматриваете, то колл-центр как таковой вашему бизнесу не нужен, сэкономьте на дармоедах.

Примечание. “Можно” не обязательно значит “нужно”. Но если ваш бизнес достаточно большой, а для рассматриваемого функционала существует реально конкурентный рынок, то вы вряд ли ошибетесь.